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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configure fluxos de casos acionáveis

# Configure fluxos de casos acionáveis {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O plug-in Status da ação do caso fornece vários fluxos de caso acionáveis que criam e resolvem tarefas de bloqueio para diferentes ações relacionadas ao caso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Esses fluxos de caso são habilitados por padrão. Se você não quiser criar tarefas de bloqueio para uma ação específica, desabilite o fluxo associado.  
Nota:  
O plug-in Status da ação do caso fornece fluxos de caso que criam e resolvem tarefas de bloqueio para problemas associados a casos. Para obter a funcionalidade completa, você também deve ativar o plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de serviços (com.sn_cs_sm). Para obter mais informações, consulte [Integrar com a Gestão de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WZ3KXSd2JkRBYAkKmObDaA "Use a Configuração assistida para integrar Customer Service ManagementCom as aplicações Solicitação, Incidente, Problema e Gestão de mudanças.").

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteAdministraçãoFluxos de Caso Acionáveis.
2. Revise a lista de fluxos de caso.
3. Defina o. Ativo campo como falso para os fluxos de caso desejados.
{#configure-case-action-status-flows__steps_vb4_sfz_pgb}
**Referência relacionada**   

* [Fluxos de casos acionáveis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lyHd7CJVx5NoC1yKNdEXRA "Os fluxos de casos acionáveis contêm ações de usuário predefinidas que criam e resolvem automaticamente tarefas de bloqueio para casos de atendimento ao cliente.")