Configurar fluxos de caso acionáveis

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O plug-in Status da ação de caso fornece vários fluxos de caso acionáveis que criam e resolvem tarefas de bloqueio para diferentes ações relacionadas ao caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Esses fluxos de caso são habilitados por padrão. Se você não quiser criar tarefas de bloqueio para uma ação específica, desabilite o fluxo associado.
    Nota:
    O plug-in Status da ação de caso fornece fluxos de caso que criam e resolvem tarefas de bloqueio para problemas associados a casos. Para obter a funcionalidade completa, você também deve ativar o plug-in Customer Service with Service Management (com.sn_cs_sm). Para obter mais informações, consulte Integração ao Gestão de serviços.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Fluxos de Caso Acionáveis.
    2. Revise a lista de fluxos de caso.
    3. Defina o campo Ativo como falso para os fluxos de caso desejados.