--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Editando árvores de decisão em IU principal # Editando árvores de decisão em IU principal {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Você pode editar árvores de decisão criadas em IU principalpara melhorar ou estender um processo de solução de problemas. Figura 1. Fluxo de configuração da árvore de decisão em IU principal A tabela a seguir fornece informações de alto nível para editar uma árvore de decisão no IU principal. {#decision-trees__table_hxd_yc1_3xb__entry__2} | Etapa da árvore de decisão | Descrição | |-|-| | Configure um nó inicial e uma entrada de tarefa | Cada árvore de decisão inclui um nó inicial do tipo decisão e uma entrada de tarefa. A entrada da tarefa armazena uma referência do registro em que o agente está trabalhando. Para obter mais informações, consulte [Edite uma árvore de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jWXubuCI5aBonCLbjjkGwg "Edite uma árvore de decisão que você criou usando IU principalpara melhorar ou estender um processo de solução de problemas."). Selecione o nó inicial na lista relacionada Nós da árvore de decisão. Crie entradas para adicionar perguntas iniciais que você deseja fazer aos clientes. Selecione o tipo de entrada para a resposta esperada e configure as respostas na lista relacionada. Para obter mais informações, consulte [Adicione perguntas ou instruções a uma entrada de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0QzTJpYxtqndxPZexi8__Q "Crie entradas de decisão para cada nó de decisão. As entradas de decisão aparecem na forma de perguntas em um espaço para os agentes de serviço responderem."). | | Crie um caminho de decisão | Crie um caminho de decisão e configure condições para o próximo nó de decisão. Por exemplo, você pode configurar uma condição para selecionar uma resposta para a pergunta no nó inicial. Quando um usuário seleciona esta resposta, este caminho que leva a um nó de decisão é usado. Para obter mais informações, consulte [Determine o próximo nó em uma árvore de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1NSk2szSJNiefadSUvBZqA "Crie um caminho para definir condições e ordem de prioridade para o próximo nó em uma árvore de decisão."). Um nó de decisão é criado automaticamente. | | Crie entradas para adicionar perguntas de acompanhamento no nó de decisão | Selecione o tipo de entrada para a resposta esperada e configure as respostas na lista relacionada. Para obter mais informações, consulte [Adicione perguntas ou instruções a uma entrada de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0QzTJpYxtqndxPZexi8__Q "Crie entradas de decisão para cada nó de decisão. As entradas de decisão aparecem na forma de perguntas em um espaço para os agentes de serviço responderem."). | | Crie um caminho de orientação | Crie um caminho de orientação e configure condições para o próximo nó de orientação. Por exemplo, você pode configurar uma condição para selecionar uma resposta para a pergunta no nó inicial ou no nó de decisão. Quando um usuário seleciona essa resposta, este caminho leva a um nó de orientação. Para obter mais informações, consulte [Determine o próximo nó em uma árvore de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1NSk2szSJNiefadSUvBZqA "Crie um caminho para definir condições e ordem de prioridade para o próximo nó em uma árvore de decisão."). Um nó de orientação é criado automaticamente. | | Configure o nó de orientação criado | Configure o nó de orientação para fornecer resolução a um cliente. Associe uma orientação ao nó de orientação e configure as entradas de orientação. Para obter mais informações, consulte [Forneça ações aos agentes em uma árvore de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZKI1e9UGOPpKh44SMdayLg "Associe uma orientação a um nó de orientação para que os agentes de serviço possam agir para resolver ou escalar um problema do cliente."). | | Crie um caminho de vinculação | Crie um caminho de vinculação e configure condições para a próxima árvore de decisão. Por exemplo, você pode configurar uma condição para selecionar uma resposta para a pergunta no nó de decisão. Quando um usuário seleciona essa resposta, este caminho leva à próxima árvore de decisão. Para obter mais informações, consulte [Determine o próximo nó em uma árvore de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1NSk2szSJNiefadSUvBZqA "Crie um caminho para definir condições e ordem de prioridade para o próximo nó em uma árvore de decisão."). Um nó de vinculação é criado automaticamente. | | Configure o nó de vinculação criado | Configure o nó de vinculação para vincular outra árvore de decisão a esta árvore de decisão. Para obter mais informações, consulte [Vincule outra árvore de decisão a esta árvore de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HefUI6CAzn75eUnGqfwBBw "Aninhe e invoque árvores de decisão dos nós de vinculação quando condições específicas forem atendidas. Use a saída de orientação e as árvores aninhadas para executar a solução de problemas complexos."). | | Configure um próximo nó | Configure um próximo nó que seja um nó de decisão. Nota: Você não pode adicionar outro nó de orientação após um nó de orientação. * Você pode adicionar um nó de decisão intermediário para adicionar outro nó de orientação. * Você pode configurar um nó de vinculação após este nó de decisão para vincular outra árvore de decisão. {#decision-trees__ul_y2y_nkl_vwb} Para obter mais informações, consulte [Adicione um próximo nó após um nó de orientação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vZPGvU0mLMwRoDok9jjilg "Adicione um próximo nó que seja um nó de decisão após um nó de orientação. Se um próximo nó for configurado, a execução da árvore de decisão continuará depois que o agente executar a orientação e o histórico de orientação for marcado como concluído."). | | Mapeie entradas de um nó para outro | Mapeie entradas de um nó para outro para reutilizar respostas selecionando um nó de origem e uma entrada de origem e uma entrada de destino. No nó de orientação, você pode passar entradas dos nós anteriores para as entradas de orientação usando o ícone de seletor de cápsula ( ![Ícone de seletor de cápsulas]()) para reutilizar respostas. Para obter mais informações, consulte [Reutilize respostas nos pontos de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U835fJUTkcmUgY0T~1Dwog "Crie mapeamento de entrada para reutilizar respostas de nós anteriores. Por exemplo, em uma árvore de decisão que lida com aplicação de empréstimo, você pode reutilizar a entrada relacionada ao salário do cliente em vários pontos de decisão para determinar a qualificação do empréstimo."). | [Tabela 1. Etapas de configuração da árvore de decisão] {#decision-trees__table_hxd_yc1_3xb} Nota: Para voltar para sua árvore de decisão a partir de qualquer nó, selecione o ícone Visualizar este registro ( ![Ícone de Visualizar este registro]()) ao lado de Árvore de decisão e selecione Abrir registro . Você pode ver todos os nós que você criou na lista relacionada.