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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Capacidades estendidas

# Capacidades estendidas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Para estender seu ambiente de Gestão de atendimento ao cliente, integre aplicações e recursos adicionais. Isso aprimora as funcionalidades e melhora o suporte para interações mais eficientes.
Figura 1. Visão geral das capacidades estendidas {#advanced-cap__table_cxk_nkj_41c__entry__2}

| Aplicação ou recurso | Descrição |
|-|-|
| [Atendimento ao cliente terceirizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1BXx0QU0rXHy2b22fRS6EA "A terceirização é uma prática de negócios em que uma empresa contrata outra empresa ou indivíduos para executar tarefas, gerenciar operações ou fornecer serviços. Anteriormente, essas funções eram manipuladas pelos próprios funcionários da empresa.") | Configure o Atendimento ao cliente terceirizado para permitir que a empresa ou os indivíduos terceirizados executem tarefas, lidem com operações ou forneçam serviços. |
| [Operações de atendimento ao cliente proativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pB4lC~bXjSxamDgqFd01~Q "Configure vários aspectos das Operações proativas de atendimento ao cliente com base nos requisitos específicos da sua organização.") | Configure Operações proativas de atendimento ao cliente para acionar fluxos de trabalho de caso e notificar os clientes sobre quaisquer problemas para resolver problemas com mais rapidez e reduzir o volume de chamadas de entrada. |
| [Configurar Atendimento ao cliente Soluções Análise da plataforma](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/obgys0j~x2nZfadQAV_9Rw "Habilitar Atendimento ao cliente Soluções Análise da plataformapara exibir painéis pré-configurados com visualizações de dados acionáveis para melhorar seus processos de negócios.") | Configurar Atendimento ao cliente Soluções Análise da plataformapara exibir painéis pré-configurados com visualizações de dados acionáveis para melhorar seus processos de negócios. |
| [Configure o. Solução Análise da plataformapara Análise de autoatendimento para Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SQ~1NbeDs7d1ParN8YYDMA "Execute diagnósticos, revise e personalize componentes e comece a coletar dados.") | Configurar Solução Análise da plataformapara Análise de autoatendimento para executar diagnósticos, revisar e personalizar componentes e começar a coletar dados. |
| [Continual Improvement Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) | Solicite oportunidades de melhoria e implemente fases e tarefas para atender às metas de desempenho, acompanhar o andamento e medir o sucesso. |
| [Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-mining&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US) | Crie fluxos de processos de negócios automatizados a partir de seus dados para ajudar analistas e responsáveis pelo processo a analisar e otimizar seus processos de negócios. |
| [Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W7yYeZRYSFsrHDPU0Jl6Yg "Gerencie e mantenha a produtividade da sua força de trabalho a partir de uma única aplicação usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente. Com esta aplicação, você pode rotear com eficiência o trabalho para sua equipe, gerenciar as habilidades e cronogramas da sua equipe e monitorar seu desempenho.") | Gerencie e mantenha a produtividade da sua força de trabalho e encaminhe o trabalho com eficiência para sua equipe, gerencie as habilidades e cronogramas da sua equipe e monitore o desempenho deles. |
[Tabela 1. Configurando recursos avançados]

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