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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Adicionar Decisões guiadas a Ações recomendadas

# Adicionar Decisões guiadas a Ações recomendadas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Adicione árvores de decisão criadas usando Decisões guiadasAplicação de experiência para Ações recomendadas, para que os agentes de atendimento ao cliente possam trabalhar com a ti para resolver casos com mais eficiência.

## Antes de Iniciar

Certifique-se de ter Ações recomendadasaplicação (sn_nb_action) instalada.

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoAções recomendadasContextos.
2. [Crie um contexto para uma tabela.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ArQ_povKBK0nqUMrzS0p5A "Crie um contexto para uma tabela individual, como a tabela de caso. Os contextos armazenam informações, incluindo as ações recomendadas que os agentes podem usar e as regras que determinam quando essas ações estão disponíveis.")  
   Um contexto permite que os agentes vejam ações recomendadas para um registro nessa tabela.
3. [Crie uma regra para o contexto.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xtXKIsP7lmElxgoNtFAR4A "Crie uma regra para um contexto que determine quando as ações recomendadas são disponibilizadas para os agentes.")  
   Uma regra é um conjunto de condições que se aplica a um contexto e determina quando uma ação recomendada aparece para registros na tabela de contexto.
4. [Crie uma recomendação de árvore de decisão de tipo.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T8ZLDWRDeasbWV8PTq62eA "Crie uma recomendação com um tipo de ação de orientação, recomendação de campo ou árvore de decisão assistida para sugerir ações úteis aos agentes.")  
   Uma recomendação é uma maneira de sugerir uma ação a um agente.
**Conceitos relacionados**   

* [Configuração do Decisões guiadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g2jJDxLgzi82cyf83L_5Ug "Crie processos estruturados de solução de problemas para seus agentes por meio do ServiceNow Decisões guiadasAplicação de experiência. Ajude seus agentes a resolver problemas complexos de maneira consistente.")
* [Configurando orientações e árvores de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IftaFuNqhGebfD~YciSIAQ "Configure orientações e árvores de decisão para resolver problemas do cliente com mais rapidez e fornecer resolução padronizada.")