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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Regras no Ações recomendadas

# Regras no Ações recomendadas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Uma regra é um conjunto de condições que se aplica a um contexto. Uma regra mostra recomendações para agentes com determinadas funções para registros que atendem a determinadas condições.
A criação de uma regra inclui as seguintes etapas:

* Selecionando as funções de usuário que podem ver as recomendações associadas à regra.
* Definindo as condições que se aplicam aos registros de contexto.
* Criando recomendações para a regra. Uma recomendação é uma maneira de sugerir uma ação útil a um agente. Uma regra pode ter várias recomendações.
{#ra-csm-rules__ul_jrl_bxd_ztb}  
. Ações recomendadasa aplicação inclui um registro de contexto, contexto de caso, que você pode usar para criar recomendações para casos. Por exemplo, a seguir estão algumas recomendações de orientação:

* Recomendações de nível de campo de caso: Esta regra inclui uma recomendação para prever um valor para Grupo de atribuição Campo no formulário do caso.
* Recomendações do painel lateral do caso: Esta regra inclui recomendações para exibir e anexar um artigo de conhecimento a um caso e para anexar e adicionar um link a um artigo de conhecimento em um comentário, anotação de trabalho ou e-mail.
{#ra-csm-rules__ul_hbv_q45_c5b}

## Formulário de regra {#ra-csm-rules__section_rnp_zsz_ztb}

O formulário Regra fornece informações sobre a regra, incluindo uma descrição, as funções de usuário selecionadas e condições que se aplicam à tabela no contexto associado.

Ao criar uma regra, forneça essas informações e salve o registro. Depois de salvar, você pode ver a lista relacionada de recomendações.

Você pode acessar os registros de regra navegando até TudoAções recomendadasRegras. As novas regras só podem ser criadas a partir de um contexto. Para obter mais informações, consulte [Criar uma regra](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xtXKIsP7lmElxgoNtFAR4A "Crie uma regra para um contexto que determine quando as ações recomendadas são disponibilizadas para os agentes.").  
{#ra-csm-rules__table_urf_5cf_ztb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Nome | O nome da regra. |
| Contexto | O contexto ao qual esta regra está associada. Este campo é preenchido automaticamente a partir do formulário de contexto. |
| Funções | As funções de usuário que podem ver recomendações para esta regra. |
| Descrição | Uma breve descrição da regra. |
| Condição | As condições que se aplicam aos registros da tabela de contexto. |
| Campos que afetam esta regra | Campos da tabela de contexto que precisam ser monitorados. As mudanças nesses campos geram ações recomendadas do tipo recomendação de campo para registros não salvos. |
| Ativo | Quando habilitada, a regra fica ativa. |
| Aplicar a tabelas estendidas da tabela de contexto | Quando habilitada, a regra é aplicada a tabelas estendidas da tabela de contexto. |
| Ordem | Determina a ordem na qual a regra é aplicada. |
[Tabela 1. Campos de formulário de regra]

{#ra-csm-rules__table_urf_5cf_ztb}