Suspender uma linha de contrato de serviço

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Suspender uma linha de contrato de serviço e suas linhas de contrato de serviço secundárias criando um pedido no espaço configurável do CSM. Ao suspender uma linha de contrato de serviço, você está suspendendo ou desabilitando os serviços e características associados a essa linha de contrato de serviço.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Antes de Iniciar

    Você pode suspender uma linha de contrato de serviço quando o produto vendido raiz associado está no estado Ativo. Para registros de inventário de produtos, você pode suspender uma linha de contrato de serviço quando o registro de inventário de produtos associado estiver no estado Ativo.
    Nota:
    Se você não criar um pedido de retomada, a linha do contrato de serviço será suspensa indefinidamente.

    Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço configurável do CSM/FSM.
    2. Na lista Contratos e direitos, selecione Contratos de serviço.
    3. Na lista Contratos e direitos - Contratos de serviço, selecione o contrato de serviço.
    4. Selecione a linha de contrato de serviço na lista relacionada de linhas de contrato de serviço que você deseja suspender.
    5. Selecione Suspender.
    6. Na janela Suspender linha de contrato de serviço, insira o período de suspensão da linha de contrato de serviço nos campos Data e hora de início e Data e hora de término.
      Nota:
      Se você não inserir um valor em Data e hora de término, a linha do contrato de serviço será suspensa. Você pode retomar manualmente o contrato de serviço usando a opção de reinício. Para obter mais informações, consulte Retomar uma linha de contrato de serviço
    7. Adicione um motivo para uma suspensão no campo Motivo da suspensão.
    8. Selecione Suspender.
      Um pedido com a ação de suspensão é criado para essa linha de contrato de serviço.
    9. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de Estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído.
      As modificações estão visíveis na linha do contrato de serviço.

    Resultado

    Com a linha de contrato de serviço, todas as entidades associadas na hierarquia também são suspensas. Se você especificar uma data e hora de término, um item de linha de pedido de retomada será criado como parte do mesmo pedido. Após esse período de suspensão, a linha do contrato de serviço estará no estado Ativo novamente. Após a data de término do contrato de serviço, a linha do contrato de serviço suspenso e todas as suas linhas de contrato de serviço secundárias associadas e direitos são movidos para o estado Expirado.