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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Adicionar Decisões guiadaspara playbooks

# Adicionar Decisões guiadaspara playbooks {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Adicione árvores de decisão criadas usando Decisões guiadasAplicação de experiência a um playbook, para que os agentes de atendimento ao cliente possam trabalhar com ele para resolver casos com mais eficiência.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador, pd_content_author

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um playbook é um conjunto de etapas que define um processo. Uma árvore de decisão pode ser adicionada como uma das etapas em um playbook.

Os playbooks são exibidos em casos no Espaço do agente com base nas definições de gatilho definidas para cada playbook no Designer de automação de processos. Para obter mais detalhes, consulte [Designer de automação de processos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-automation-designer&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US). Com base no contexto do caso em que o agente de atendimento ao cliente está trabalhando, o playbook e todas as árvores de decisão associadas são exibidos.

Para obter mais detalhes sobre playbooks de Customer Service Management, consulte [Playbooks para Gestão de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~xXEzfedLwM6COXoxmrmWg "As capacidades fornecidas pelos playbooks permitem que os agentes resolvam rapidamente os problemas dos clientes. Esses recursos trabalham juntos para fornecer aos agentes uma melhor experiência geral ao usar playbooks para resolver problemas do cliente.").

## Procedimento

1. Navegar até TudoAutomação de ProcessoDesigner de automação de processos.  
   Playbooks abre em uma nova guia.
2. Selecione o processo ao qual você deseja adicionar a árvore de decisão.
3. Selecione Adicione atividade .
4. Selecionar Experiência de decisões guiadasDecisões guiadas.
5. Na guia Detalhes, preencha os detalhes básicos da sua atividade.

   | Opção | Descrição |
   | Rótulo | Nome exclusivo da sua atividade. Este nome aparece nas exibições voltadas para o usuário do seu playbook. |
   | Descrição | Descrição da sua atividade. |
   | Executar condição | Após o início da atividade, a atividade será executada somente se condições específicas forem atendidas. |
   | Quando começar | Opções em que sua atividade deve começar: * Após o anterior : Esta atividade começa quando a atividade anterior tem um estado Ignorado ou Concluído. * Imediatamente : Esta atividade começa quando sua fase começa a ser executada. Sua atividade não depende do estado de nenhuma atividade anterior. * Com anterior : Esta atividade começa quando a atividade imediatamente anterior começa a ser executada. {#add-guided-decision-playbook__ul_vkr_bt4_wlb} |
   |-|-|

   {#add-guided-decision-playbook__choicetable_n4l_ydt_vlb}
6. Selecione Exibir todas as propriedades .
7. Na guia Automação, em Árvore de decisão selecione a árvore de decisão que você deseja adicionar à decisão assistida.
8. Clique em Concluído.
9. No cabeçalho principal, selecione Ativar .  
   A ativação do processo o publica para que ele seja executado quando acionado.

## Resultado

A árvore de decisão é adicionada ao playbook. Dependendo do contexto do caso, os agentes de atendimento ao cliente podem acessar as árvores de decisão dos casos em Espaço do agente.
**Conceitos relacionados**   

* [Configuração do Decisões guiadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g2jJDxLgzi82cyf83L_5Ug "Crie processos estruturados de solução de problemas para seus agentes por meio do ServiceNow Decisões guiadasAplicação de experiência. Ajude seus agentes a resolver problemas complexos de maneira consistente.")
* [Configurando orientações e árvores de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IftaFuNqhGebfD~YciSIAQ "Configure orientações e árvores de decisão para resolver problemas do cliente com mais rapidez e fornecer resolução padronizada.")