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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Painel do Comunidades

# Painel do Comunidades {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

. Comunidadeso painel exibe o status atualizado sobre uso da comunidade, associação, tipo de conteúdo e atividade e tendências por fórum, tópico e administrador.

Acesse o painel navegando até TudoAnálise da plataformaPainéis. Na página do painel, pesquise Painel de comunidades.
Figura 1. Guia Visão Geral

Figura 2. Guia Conteúdo

Figura 3. Guia Fórum

Figura 4. Guia de tópico Figura 5. Guia Administrador

## Usuário final e funções {#communities-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#communities-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Usuário final | Função necessária |
|-|-|
| Moderador da comunidade | sn_communities.community_moderator |
| Administrador de moderação | sn_communities.moderation_admin |
| Administrador da comunidade | sn_communities.admin |
| Administrador do fórum | sn_communities.forum_admin |
| Moderador do fórum | sn_communities.forum_moderator |
| Criador de conteúdo | pa_viewer, pa_admin |
[ ]

{#communities-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indicadores {#communities-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

. Comunidadeso painel apresenta os seguintes indicadores-chave de desempenho:

Nº de membros
:   Número total de membros.

Nº de Perguntas
:   Número de perguntas criadas nos últimos 30 dias.

% de Marcados como Resolvidos
:   Número de perguntas criadas nos últimos 30 dias, marcadas como resolvidas.

% Sem Resposta
:   Número de perguntas criadas nos últimos 30 dias que não foram respondidas.

Nº de blogs, documentos e vídeos
:   Número de blogs, documentos e vídeos criados nos últimos 30 dias.

Conteúdo sem ser pergunta
:   Número de blogs, vídeos e documentos publicados.

% Com atividade
:   Percentual de conteúdo primário ou secundário da comunidade com pelo menos uma resposta ou feedback.

Média Nº de atividades sociais por conteúdo
:   Número médio de atividades (marcar como útil, voto positivo, comentários e respostas) em qualquer conteúdo primário ou secundário ativo da comunidade.

Nº de colaboradores
:   Número de colaboradores.

Novo conteúdo deste mês
:   Número de novas publicações de conteúdo nos últimos 30 dias.

Média Nº de exibições por conteúdo
:   Número médio de exibições do conteúdo.

Média Nº de comentários por conteúdo
:   Número médio de comentários do conteúdo.

n° de conteúdo em destaque
:   Número de publicações de conteúdo que foram apresentadas.

Número de conteúdo movido de atividades
:   Número de publicações de conteúdo movidas de atividades.

Número de conteúdo movido para atividades
:   Número de publicações de conteúdo movidas para atividades.

## Detalhamentos {#communities-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

Os seguintes detalhamentos se aplicam aos indicadores no painel:

* Tipo de Conteúdo de Comunidades
* Fórum de comunidades
* Tópico Comunidades
{#communities-dashboard__ul_vzv_yx2_zhb}

## Visualizações de dados {#communities-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

Os painéis incluem as seguintes visualizações:{#communities-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Título | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| Atividade de Comunidade | Coluna | Veja o número de novos membros da comunidade e o total de sessões na comunidade por mês. |
| Novo conteúdo por mês | Coluna | Exiba o número de novas publicações de conteúdo por mês. |
| Três Fóruns Principais por Atividade Social | Pizza | Exibir fóruns que receberam respostas de outros membros. A atividade social é qualquer resposta (resposta, comentário, blog, vídeo ou documento) a um tópico adicionado por um usuário que não seja o usuário que publicou o conteúdo originalmente. |
| Três Tópicos Principais por Atividade Social | Pizza | Exibir tópicos que receberam respostas de outros membros. |
| Novo conteúdo por mês | Pontuação Única | Exiba a quantidade de novos conteúdos, fóruns ou tópicos criados por mês. Para qualquer gráfico, você pode se concentrar nos tipos de conteúdo, fóruns ou tópicos mais populares selecionando um Detalhamento . |
| Total de Exibições de Conteúdo | Coluna | Exiba o número de exibições de cada tipo de conteúdo por mês. |
| KPIs do Fórum | Pontuação Única | Exibir indicadores diferentes para os fóruns. |
| KPIs do Tópico | Pontuação Única | Exibir indicadores diferentes para os tópicos. |
| Número de conteúdos movidos | Pontuação Única | Exiba o número de postagens de conteúdo que foram movidas por administradores e moderadores da comunidade por mês. |
| Conteúdo em destaque | Pontuação Única | Exiba o número de publicações apresentadas por diferentes usuários por mês. |
[ ]

{#communities-dashboard__table_xvt_hl4_2fb}