Permitir que os agentes respondam aos clientes com o histórico de atividades de e-mail

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Permita que os agentes respondam aos clientes com o histórico de atividades de e-mail, que é criado pela incorporação de um script de e-mail em um modelo de cliente de e-mail.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Cliente de e-mail > Modelos de cliente de e-mail.
    2. Exibir resposta por e-mail para o cliente.
    3. Selecione Resposta por e-mail para o cliente.
    4. No campo HTML do corpo, insira <div id="collapsible-content">${mail_script:get_email_interaction_activity_history_for_reply}</div>.
      Este script, get_email_interaction_activity_history_for_reply (disponível por padrão), recupera e formata o histórico de atividades de e-mail, adicionando-o ao cliente de e-mail no Espaço do agente. O conteúdo está oculto atrás de reticências em um marcador DIV com o ID "conteúdo-recolhível".

      O número de e-mails no histórico de atividades corresponde ao valor definido na propriedade do sistema, number_of_activities_in_notification.

      Nota:
      Você também pode criar um modelo de cliente e mapeá-lo para a tabela de interação. Para obter mais informações, consulte Create an email client template.