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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Permita que os agentes respondam aos clientes com o histórico de atividades de e-mail

# Permita que os agentes respondam aos clientes com o histórico de atividades de e-mail {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permita que os agentes respondam aos clientes com o histórico de atividades de e-mail, que é criado pela incorporação de um script de e-mail em um modelo de cliente de e-mail.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoCliente de e-mailModelos de cliente de e-mail.
2. Exibição Resposta por e-mail ao cliente .
3. Selecione Resposta por e-mail ao cliente .
4. Em  HTML do corpo  campo, insira `<div id="collapsible-content">mail_script:get_email_interaction_activity_history_for_reply] </div>`.  
   Este script, get_email_interaction_activity_history_for_reply (disponível por padrão), recupera e formata o histórico de atividades de e-mail, adicionando-o ao cliente de e-mail no espaço do agente. O conteúdo está oculto atrás de reticências em um marcador DIV com o ID "Collapsible-content".

   O número de e-mails no histórico de atividades corresponde ao valor definido na propriedade do sistema, number_of_activities_in_notification.  
   Nota:  
   Você também pode criar um modelo de cliente e mapeá-lo para a tabela de interação. Para obter mais informações, consulte [Create an email client template](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAnEmailClientTemplate&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).