---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Notificações de atualização de caso

# Notificações de atualização de caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Contatos, consumidores e usuários colaboradores adicionados a um caso com responsabilidade de representante autorizado podem receber todas as notificações por e-mail que também são recebidas pelo contato primário do caso.

Os contatos adicionados como contatos adicionais ao produto vendido com a responsabilidade do representante autorizado podem receber todas as notificações por e-mail recebidas pelo contato primário do caso.

Os consumidores adicionados como um consumidor adicional ao produto vendido com a responsabilidade do representante autorizado podem receber todas as notificações por e-mail recebidas pelo consumidor primário do caso.

Os usuários internos adicionados como partes relacionadas ao caso com a responsabilidade do representante autorizado podem receber todas as notificações por e-mail recebidas pelo contato primário ou consumidor do caso.

Para e-mails de caso resolvido, as partes relacionadas com responsabilidade do representante autorizado podem aceitar ou rejeitar a solução proposta. As respostas de e-mails de partes relacionadas são tratadas de forma semelhante ao contato primário ou consumidor no caso.

## Atribuições de função para representantes autorizados {#case-update-notification-cam__section_vdh_chr_mbc}

As partes relacionadas que são adicionadas a casos também devem receber uma das funções de Gestão de acesso do cliente (CAM), como a função sn_customerservice.case_authorized_contributor. Para obter mais informações, consulte [Funções instaladas com a Gestão de acesso do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WzwuYKDZFt~qA~7Pkx7yGg "A gestão de acesso do cliente usa diferentes funções funcionais e granulares predefinidas para estabelecer relacionamentos entre usuários e entidades. As funções granulares e funcionais ajudam a fornecer ao usuário acesso às informações e a manter a segurança dos dados.").

## Adicionando partes relacionadas às notificações {#case-update-notification-cam__section_ejs_dxs_mbc}

As partes relacionadas que são adicionadas a casos podem receber notificações sobre atualizações de caso. Para garantir que as partes relacionadas recebam notificações por e-mail, adicione-as à configuração de notificação por e-mail.  
1. Navegar até TudoNotificação do SistemaE-mailNotificações.
2. Selecione uma notificação.
3. Na lista relacionada Quem receberá, selecione o ícone de cadeado ao lado de Usuários/grupos em campos .
4. Na coluna Disponível, selecione Usuários de partes relacionadas e/ou Partes relacionadas E mova-os para a coluna selecionada.
5. Selecione o ícone de cadeado novamente e atualize o registro.
6. Repita essas etapas para cada uma das notificações desejadas.
{#case-update-notification-cam__ol_zpm_jws_mbc}