---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Rastreie a integridade do serviço dos itens-base de instalação no Espaço do agente

# Rastreie a integridade do serviço dos itens-base de instalação no Espaço do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Rastreie o status operacional dos itens da base de instalação pertencentes a uma conta para correlacionar melhor os problemas do cliente e fornecer respostas mais rápidas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O status de integridade do serviço fornece visibilidade da integridade do serviço dos itens-base de instalação de um cliente. O status de integridade do serviço é baseado na gravidade dos serviços afetados que estão sendo monitorados na Central de operações de rede. Atualize o status de integridade do serviço nos formulários Conta e Caso para acessar o status de integridade em tempo real dos itens de base de instalação.

Como agente de atendimento ao cliente, você pode exibir o status de integridade do serviço de itens-base de instalação em um caso ou uma conta de cliente.

## Procedimento

1. Abra seu espaço.
2. Navegue até Listas .
3. Clique em uma conta ou em um caso.
4. Para atualizar o status de integridade dos itens da base de instalação no formulário Conta e Caso, clique em Atualizar Integridade da base de instalação .
5. Para exibir o status de integridade de um item-base de instalação no formulário Conta, clique em Itens-base de instalação lista relacionada.
6. Para exibir o status de integridade de um item-base de instalação afetado no formulário Caso, clique em Itens-base de instalação afetados lista relacionada.
**Conceitos relacionados**   

* [Status de integridade do serviço para a base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xn08aaJWOS5vQSCLayy4zg "Exibir o status de integridade em tempo real da base de instalação de um cliente. Correlacione os problemas do cliente com a integridade operacional da base de instalação para fornecer respostas mais informadas aos clientes.")