---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Defina o tipo de configuração para clientes ou locais de negócios

# Defina o tipo de configuração para clientes ou locais de negócios {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Defina o tipo de configuração para fornecer serviço a clientes ou locais de negócios em qualquer organização de serviço (SO) usando o. Customer Service Management (CSM)aplicação.

## Antes de Iniciar

Função necessária: admin, sn_customerservice_manager, sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor e sn_bus_loc.location_relationship_manager

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteOrganizações de serviçoCentros de negócioLocais de negócios internos ou externos.
2. Selecione o registro de locais de negócios internos ou externos desejados e vá para Configurações .
3. Selecione o tipo de configuração com base na intenção de fornecer serviço a clientes ou locais de negócios em qualquer organização de serviço.

   | Tipo de configuração | Descrição |
   | Clientes atendidos | Clientes atendidos em um local de negócios. Os clientes atendidos podem ser definidos com duas opções: * Todos os clientes : Permite que a equipe da organização de serviços crie e resolva problemas para todos os clientes. * Baseado em critérios : Permite que a equipe da organização de serviços crie e resolva problemas somente para clientes associados à organização de serviços usando um critério. {#associate-customer-criteria-to-service-organization__ul_y4p_42q_1cc} |
   | Locais de negócios atendidos | Locais de negócios internos ou externos que são atendidos por um local de negócios. Os locais de negócios atendidos podem ser definidos com três opções: * Nenhum : Exclui o suporte para qualquer outro local de negócios. * Baseado em hierarquia : Permite que os agentes de suporte de local criem e resolvam casos para organizações de serviço por meio de relacionamentos hierárquicos. Em outras palavras, é um relacionamento de organização de serviços em que um local de negócios atende a todos os locais de negócios em sua hierarquia. Por exemplo, agentes de suporte regional. * Baseado em critérios : Permite que os agentes de suporte de local criem e resolvam casos para organizações de serviço que atendam aos critérios definidos. Por exemplo, serviços compartilhados. {#associate-customer-criteria-to-service-organization__ul_yjd_4mq_1cc} |
   |-|-|

   {#associate-customer-criteria-to-service-organization__choicetable_tgr_32q_1cc}
4. Selecione Atualizar.

## O que Fazer Depois

Depois que a configuração for definida, você poderá associar seus clientes ou locais de negócios a uma organização de serviços. Para obter mais informações, consulte [Associe clientes ou locais de negócios a uma organização de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/STjiYBZSsthp4KU3Pnv5Bg "Associe seus clientes ou locais de negócios a uma organização de serviços (SO) usando o. Customer Service Management (CSM)aplicação. Ao estabelecer um relacionamento entre seus clientes ou locais de negócios e o SO, sua equipe da organização de serviços pode criar ou resolver casos para os clientes e locais de negócios levantados por outro local de negócios.").