--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configure a coleta de dados para prever a demanda de recursos # Configure a coleta de dados para prever a demanda de recursos {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Defina os dados que você deseja coletar para casos, interações ou qualquer tabela para prever o número de agentes necessários para suas necessidades de pessoal. ## Antes de Iniciar Você deve ter o plug-in MetricBase \[com.snc.clotho\] habilitado para usar a Previsão de demanda em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente. Para mais informações, consulte [Como solicitar o produto MetricBase](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request-metricbase&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Nota: * Quando você altera os parâmetros de previsão ou a fórmula de conversão de recursos, os novos valores das previsões de recursos não serão refletidos no calendário da equipe até Recursos de previsão para futuro o trabalho agendado foi executado. O administrador pode executar o trabalho agendado sob demanda para exibir as mudanças no calendário da equipe. * Uma vez que Coleta de dados históricos o trabalho é executado para definições de coleta de dados específicas, a coluna São dados históricos coletados Na tabela Configurações de previsão \[sn_agent_forecast_configuration\] está definida como verdadeiro . Portanto, a coleta de dados históricos não será executada mesmo se você adicionar dados para as datas anteriores do back-end Os dados históricos são armazenados por 1098 dias para previsões definidas no intervalo diário. Além de três anos, os dados históricos são limpos e não podem ser salvos. {#configure-data-collection-demand-forecast__ul_rxs_13p_gqb} Função necessária: sn_agent_forecast.admin ## Procedimento 1. Navegar até TudoOtimização da força de trabalho para atendimento ao clientePrevisão de demanda. 2. Defina os dados que você deseja coletar para que os agentes de previsão resolvam casos. 1. Clique em Definições de coleta de dados. Consulte [Tabela de configuração de previsão na programação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xj7Qj1QSZRhlP_AJRi0f_Q "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Espaço configurável do CSM (sn_csm_wfo_workspa), incluindo funções de usuário, indicadores-chave de desempenho (kpis), trabalhos agendados, propriedades e tabelas.")para obter a lista de configurações disponíveis por padrão. 2. Clique em Novo. 3. No formulário, preencha os campos:{#configure-data-collection-demand-forecast__table_bxd_pnr_zmb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome exclusivo para a configuração da previsão de coleta. | | Tipo | O tipo de definição de coleta de dados está definido como Coleção por padrão, coleta dados usando um trabalho agendado. | | Tabela | Tabela que é usada para coletar dados. Na lista, escolha uma das seguintes opções: * Para coletar dados para casos de previsão, selecione Casos . * Para coletar dados para prever interações, selecione Interações. {#configure-data-collection-demand-forecast__ul_qrc_l4r_zmb} | | Condição | Condições que você pode definir para capturar os dados de que precisa. | | Campo de data | Dados que você pode adicionar para fazer previsões para o futuro. | [Tabela 1. Formulário de Configuração de previsão] {#configure-data-collection-demand-forecast__table_bxd_pnr_zmb} 4. Clique em Enviar. 5. Crie um índice para a tabela que você criou usando o campo de data e as condições que você adicionou à tabela. Para obter informações sobre como criar um índice de tabela, consulte [Crie um índice de tabela](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateCustomIndex&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). {#configure-data-collection-demand-forecast__ol_kg1_dnr_zmb} 3. Adicione parâmetros a serem definidos na fórmula para calcular a contagem de agentes por hora em um dia. 1. Clique em Parâmetros de fórmula. 2. No campo Nome, insira um nome para o parâmetro. 3. Siga um destes procedimentos: * Se você precisar adicionar um valor a ser calculado para a fórmula, no Valor insira o valor. * Se você quiser usar a API do cartão de pontuação de análise de desempenho ou uma API personalizada, clique em Avançado, e adicione o script. {#configure-data-collection-demand-forecast__ul_w4c_rqv_cnb} Os parâmetros Tempo médio de trabalho do caso e Previsão de tempo médio de trabalho do bate-papo fornecidos por padrão são exemplos de como você pode usar scripts para adicionar os parâmetros. Para obter uma lista de parâmetros fornecidos por padrão, consulte [Parâmetros de previsão na programação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xj7Qj1QSZRhlP_AJRi0f_Q "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Espaço configurável do CSM (sn_csm_wfo_workspa), incluindo funções de usuário, indicadores-chave de desempenho (kpis), trabalhos agendados, propriedades e tabelas."). 4. Clique em Enviar. {#configure-data-collection-demand-forecast__ol_v4c_rqv_cnb} 4. Configure a fórmula de conversão de recursos. 1. Clique em Fórmula de conversão de recurso. 2. Clique em Novo. 3. No formulário, preencha os campos.{#configure-data-collection-demand-forecast__table_t1v_wqv_cnb__entry__2} | Campo | Instruções | |-|-| | Nome | Nome para a configuração da previsão de recursos. | | Tipo | O tipo está definido como Fórmula de conversão de recursos . | | Fórmula | Fórmula para calcular o número previsto de agentes de que você precisa. Na seção Links relacionados, faça o seguinte: * Clique em Procurar configuração de previsão, selecione a configuração de previsão para adicionar a fórmula e clique em Adicionar. * Clique no parâmetro Procurar previsão, selecione o parâmetro de previsão a ser adicionado à fórmula e clique em Adicionar . Nota: FC refere-se à Configuração de previsão e PF refere-se ao Parâmetro de previsão. {#configure-data-collection-demand-forecast__ul_u1v_wqv_cnb} | [Tabela 2. Formulário de Configuração de previsão] {#configure-data-collection-demand-forecast__table_t1v_wqv_cnb} 4. Clique em Enviar. {#configure-data-collection-demand-forecast__ol_s1v_wqv_cnb} 5. Associe um grupo de atribuição a uma Fórmula de conversão de recursos. Você pode atribuir uma configuração de previsão a vários grupos de atribuição, mas um grupo de atribuição pode ter apenas uma configuração de previsão. 1. Clique em Configurações de previsão do grupo. 2. Clique em Novo e faça o seguinte: * Em Grupo de atribuição , clique no ícone de pesquisa e selecione o grupo ao qual você deseja associar uma configuração de previsão. * Em Configuração de previsão , clique no ícone de pesquisa e selecione um Fórmula de conversão de recursos . {#configure-data-collection-demand-forecast__ul_mts_zqv_cnb} {#configure-data-collection-demand-forecast__ol_lts_zqv_cnb} {#configure-data-collection-demand-forecast__steps_cd4_ybp_nnb} ## O que Fazer Depois Execute o trabalho agendado do Collect historical data for demand forecast data collection definitions. Para obter mais informações, consulte [Programe trabalhos para previsão de demanda](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xj7Qj1QSZRhlP_AJRi0f_Q "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Espaço configurável do CSM (sn_csm_wfo_workspa), incluindo funções de usuário, indicadores-chave de desempenho (kpis), trabalhos agendados, propriedades e tabelas."). **Conceitos relacionados** * [Usar Previsão de demanda](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iEWURrWwqmagojQOl6ro1w#scheduling-configurable-wfo-cs "Ao usar o Agendamento, você pode gerenciar os recursos da força de trabalho com eficiência, planejando e gerenciando cronogramas, equipes e turnos em todas as equipes, tudo em um único local. Você também pode integrar com o agendamento de plantão, e criar turnos e cronogramas para rotações de plantão.")