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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Configuração do Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management

# Configuração do Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure vários aspectos de Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Managementpara habilitar o recurso de retorno de chamada com base nos requisitos específicos da sua organização.

Instalando e configurando Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Managementpermite que seus clientes solicitem um retorno de chamada de vários canais, como Virtual Agent. Atendimento ao cliente, e. App de mensagens de interação.

O processo de configuração consiste nas tarefas de configuração listadas na tabela a seguir.
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| Tarefa | Descrição |
|-|-|
| [Instalar Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8xwwxfkmNGrL0I3W7ZFs~w "Você pode instalar o. Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Managementaplicação (sn_callback) se você tiver a função de administrador.") | Instale o. Retorno de chamada omnicanalaplicação (sn_callback). |
| [Configure o comportamento de retorno de chamada para Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N0V3TTR9GgDIBOkH6X8NxA "Configure o comportamento de retorno de chamada do retorno de chamada, como o número máximo de tentativas de novas tentativas ou o tempo de expiração, em Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management.") | Configure os vários aspectos do retorno de chamada, como o máximo de tentativas de novas tentativas e o tempo de expiração. |
| [Publique os tópicos do Virtual Agent para retorno de chamada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HVELXTmfsFDjWPulJ3e_wg "Publique o. Virtual Agenttópicos para retorno de chamada para ajudar seus clientes a solicitar um retorno de chamada dos agentes quando houver um longo tempo de espera para entrar em contato com um atendente ou os agentes estiverem indisponíveis.") | Publique os tópicos do agente virtual de retorno de chamada para exibir a opção de retorno de chamada para clientes do Virtual Agent. |
|   | Configure o recurso de retorno de chamada em App de mensagens de interação. |
[Tabela 1. Tarefas de configuração]

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