Exibir atribuído Walk-up Experience local

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os técnicos do Walk-up Experience podem exibir uma lista das filas de balcão de serviços às quais eles foram atribuídos. As filas de local revelam todas as informações que um técnico deve saber para operar a fila com eficiência.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_walkup.walkup_technician

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Existem duas maneiras pelas quais os técnicos podem exibir as filas do local de balcão de serviços aos quais foram atribuídos suporte. Os técnicos acessam principalmente Espaço configurável do CSM para todas as informações relacionadas ao CSM Walk-up Experience, incluindo locais. No entanto, os técnicos também podem acessar o CSM Walk-up Experience no navegador de aplicações ou na barra de navegação lateral para exibir os locais de fila atribuídos.

    Procedimento

    1. Para exibir locais de balcão de serviços, abra Espaço configurável do CSM.
    2. Selecione Lista na barra de navegação à esquerda.
    3. Em Balcão de serviços, clique em Locais de balcão de serviços.
      Os locais de balcão de serviços para os quais você está atribuído são listados.
    4. Selecione o nome de uma fila para ver detalhes sobre o local, como interações, compromissos, motivos das visitas e muito mais.
    5. Como alternativa, para exibir locais de balcão de serviços por meio do navegador de aplicações, navegue até CSM Walk-up Experience > Técnico > Meus Locais com Balcão de serviços.
    6. Selecione um nome de fila para ver detalhes sobre o local, como interações, compromissos, motivos de visitas e muito mais.
      Se as interações forem restantes de um dia anterior ou ainda estiverem enfileiradas no final sem convidados associados na fila, você poderá selecionar Abandonar tudo para cancelar essas interações.