--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Atribuir funções # Atribuir funções {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Atribua funções a usuários internos e externos para facilitar o acesso adequado a organizações de serviço, locais de negócios e residências. Ao atribuir funções necessárias, você pode permitir que cada usuário tenha as permissões necessárias para executar suas tarefas de forma eficaz. ## Antes de Iniciar Função necessária: administrador ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa . Base do modelo de serviçosos plug-ins adicionam as seguintes funções a. Customer Service Management. {#configure-data-model-roles__table_tls_5tk_2mb__entry__3} | Função | Descrição | Contém as funções | |-|-|-| | Colaborador do gerente de local \[sn_customerservice.svc_location_manager_contributor\] | Um colaborador do gerente de local é empregado no local de negócios e gerencia um local de negócios na hierarquia de local, juntamente com todos os locais de negócios secundários. Um colaborador do gerente de local executa as seguintes tarefas: * Gerencie a organização de serviço. * Gerencia a equipe nos locais de negócios. * Rastreie produtos e serviços nos locais de negócios. * Relate casos de qualquer conta, residência ou consumidor criado nos locais de negócios primário ou secundário. {#configure-data-model-roles__ul_kq1_w4r_ptb} | * sn_customerservice.consumer_contributor * sn_customerservice.svc_location_manager_core * sn_customerservice.service_organization_contributor * sn_customerservice.account_contributor {#configure-data-model-roles__ul_s3z_l5x_rtb} | | Gerente de relacionamento do local \[sn_bus_loc.location_relationship_manager\] Nota: Esta função se aplica somente aos locais de negócios externos. | Um gerente de relacionamento de local é empregado pela empresa primária e atua como um ponto de contato para um ou mais locais de negócios externos. Um gerente de relacionamento de local executa as seguintes tarefas: * Gerencie e monitore todas as atividades relacionadas a produtos e serviços em um local de negócios externo. * Monitore o desempenho de locais de negócios externos. * Responda a consultas sobre o status do caso de partes interessadas do local de negócios externo. {#configure-data-model-roles__ul_w23_t4r_ptb} | sn_customerservice.svc_location_manager_contributor | | Agente do local \[sn_customerservice.svc_location_agent\] Nota: Esta função se aplica somente ao local de negócios interno. | Um agente de local executa as seguintes tarefas: * Exibir todas as entidades de gestão de atendimento ao cliente (CSM). * Crie casos para qualquer conta, residência, consumidor ou organização de serviços. * Preencha casos para qualquer conta, residência, consumidor ou organização de serviços criada no local do agente. {#configure-data-model-roles__ul_usc_x4r_ptb} | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_esm_location_agent {#configure-data-model-roles__ul_shd_tkx_rtb} | | Agente do consumidor do local \[sn_customerservice.svc_location_consumer_agent\] Nota: Esta função se aplica somente ao local de negócios interno. | Um agente do consumidor do local executa as seguintes tarefas: * Exiba todas as entidades do CSM. * Crie casos para qualquer conta, residência, consumidor ou organização de serviços. * Preencha casos para qualquer conta, residência, consumidor ou organização de serviço criada na organização de serviço ou em qualquer organização de serviço secundária. * Atribua a equipe relacionada a todas as contas, residências ou consumidores. {#configure-data-model-roles__ul_ncl_y4r_ptb} | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_esm_location_agent {#configure-data-model-roles__ul_dys_1lx_rtb} | | Gerente do local \[sn_customerservice.svc_location_manager\] Nota: Esta função se aplica somente aos locais de negócios internos. | Um gerente de local executa as seguintes tarefas: * Exibir todas as entidades de CSM de uma conta relacionada, residência, consumidor ou organização de serviços. * Crie, atualize e encerre casos para qualquer conta relacionada, residência, consumidor ou organização de serviços criada no local do consumidor. {#configure-data-model-roles__ul_ybq_1pr_ptb} | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_customerservice.svc_location_agent * email_client_quick_message_author * sn_templated_snip.template_snippet_writer * sn_customerservice.svc_location_manager_core * sn_shn.admin * approver_user * sn_customerservice.svc_location_consumer_agent {#configure-data-model-roles__ul_sxs_flx_rtb} | | Agente de relacionamento \[sn_customerservice.relationship_agent\] | Gerencie casos para contas, contatos, consumidores e residências com os quais o agente tem relacionamentos. Ele inclui os seguintes relacionamentos que são fornecidos com o. Base do modelo de serviçosplug-ins: * Gerente de conta: Cria um relacionamento entre um usuário interno e uma conta. * Gerente de relacionamento: Cria um relacionamento entre um usuário interno e um consumidor ou uma residência. {#configure-data-model-roles__ul_h3g_fkp_gmb} | * agent_workspace_user * sn_fsm_servicedesk_agent * snc_internal * sn_templated_snip.template_snippet_reader * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_shn.editor * email_composer {#configure-data-model-roles__ul_mzz_tlx_rtb} | | Agente de local da Gestão de serviços \[sn_esm_location_agent\] | Um agente de local de gestão de serviços é um agente de um local de negócios. | * sn_lookup_verify_user * assignment_workbench * conhecimento * agent_workspace_user * actsub_user * template_editor * chat_admin * cmdb_read * agent_schedule_user * interaction_agent * sn_templated_snip.template_snippet_reader * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_shn.editor * email_composer * template_editor_global {#configure-data-model-roles__ul_tpb_dmx_rtb} | | Agente de suporte do local \[sn_bus_loc.svc_location_support_agent\] | Um agente de suporte de local é um membro da organização de serviços que atua como executante e pode executar as seguintes tarefas: * Exiba todas as entidades do CSM. * Crie e resolva casos. * Acesse o. Espaço configurável do CSM. * Use o local de negócios 360 para exibir detalhes de locais de negócios internos e externos que recebem suporte, produtos vendidos, membros do local, itens-base de instalação e serviços disponíveis. {#configure-data-model-roles__ul_vl1_lhn_xbc} Nota: A função do agente de suporte de local não é compatível com locais de negócios externos, pois o preenchimento de caso não está habilitado para esses locais. | * sn_esm_location_agent * sn_csm_case_types.service_definition_viewer {#configure-data-model-roles__ul_g14_vhn_xbc} | [Tabela 1. Funções de base do modelo de serviço] {#configure-data-model-roles__table_tls_5tk_2mb} Nota: Se os usuários colaboradores, como colaboradores de relacionamento, colaboradores de conta ou consumidores associados a locais de negócios, tiverem uma função de colaborador de local (sn_customerservice.service_organization_contributor), eles poderão acessar os locais de negócios. ## Procedimento * Você pode atribuir funções a usuários usando Base do modelo de serviçosconfiguração assistida. * Você também pode atribuir funções a usuários usando Now Platform recurso de administração de usuários: [Atribua uma função a um usuário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). {#configure-data-model-roles__steps-unordered_ukg_jyh_rlb}