Configure os usuários internos e externos do Customer Service Management para fornecer o acesso correto a recursos, capacidades e dados de caso. Crie relacionamentos que facilitem a gestão de casos e cumpram funções de suporte para contas específicas.

Tabela 1. Configuração de usuários, grupos de usuários e relacionamentos com clientes

Tarefa	Descrição
Configurar usuários e grupos	Configure os usuários individuais e os grupos de usuários que podem acessar sua instância.
Atribuir funções a usuários do CSM	Atribua funções a usuários individuais e grupos de usuários para controlar o acesso a recursos, capacidades e dados.
Criar vários perfis de consumidor para um usuário	Consumidores individuais podem ter vários perfis para diferentes necessidades. Você pode criar esses perfis para identificar e diferenciar dados específicos de perfil.
Configurar um usuário unificado	Permita que os usuários mantenham vários perfis na aplicação Customer Service Management (CSM) e em outras aplicações da ServiceNow com um login.
Criar relacionamentos com o cliente	Estabeleça diferentes tipos de relacionamentos entre parceiros, clientes e contatos para tornar a gestão de casos e de contas fácil e flexível: Relacionamentos de conta bidirecional Relacionamentos do contato Hierarquias de conta
Criar equipes de conta	Crie equipes compostas por funcionários e contatos de clientes que cumprem as funções e funções para oferecer suporte a contas específicas.
Configurar usuários colaboradores	Configure usuários colaboradores para envolver equipes de middle office na resolução de problemas e solicitações do cliente.
Configurar gestão de acesso de clientes	Configure a gestão de acesso de clientes para oferecer suporte a vários contatos e consumidores em casos e produtos vendidos, fornecendo a eles níveis variados de acesso ao caso.
Corrigir atribuições de função de usuário externo	Corrija o problema com usuários externos atribuídos a funções de usuário interno.