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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Gestão de usuários

# Gestão de usuários {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure os usuários internos e externos da Gestão de atendimento ao cliente para fornecer o acesso correto a recursos, capacidades e dados de caso. Crie relacionamentos que facilitem a gestão de casos e cumpram funções de suporte para contas específicas.
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| Tarefa | Descrição |
|-|-|
| [Configure usuários e grupos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M3qmbj5H9nPMCCY3KF_Rjw "Um usuário é um indivíduo que pode acessar sua instância e um grupo é um conjunto de usuários que compartilham um propósito comum. Os usuários associados a um grupo são listados como membros do grupo.") | Configure os usuários individuais e os grupos de usuários que podem acessar sua instância. |
| [Atribua funções a usuários do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aU79PSfeCsDkrnmm1uaaCw "As funções controlam o acesso a recursos, capacidades e dados no Customer Service Managementaplicação.") | Atribua funções a usuários individuais e grupos de usuários para controlar o acesso a recursos, capacidades e dados. |
| [Crie vários perfis de consumidor para um usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nfxq7pSpRP0vN0G_WNWeDw "O conceito de perfis de consumidor se refere à ideia de que um indivíduo pode ter vários perfis associados a ele. Por exemplo, um consumidor pode ter um perfil de paciente em Healthcare and Life Sciencese simultaneamente têm um perfil constituinte em Serviços digitais para setor público.") | Os consumidores individuais podem ter vários perfis para diferentes necessidades. Você pode criar esses perfis para identificar e diferenciar dados específicos do perfil. |
| [Configure um usuário unificado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9AMgHzxVJ3qglNN5s9sJQQ "Unificando vários perfis para um único usuário no Customer Service Management (CSM), você não precisa criar e gerenciar várias contas de usuário para esse usuário.") | Permita que os usuários mantenham vários perfis na aplicação Gestão de atendimento ao cliente (CSM) e outras aplicações da ServiceNow com um login. |
| [Criar relacionamentos com o cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uSk1NHmPSi9n~FAqtiqlyQ ". Customer Service Managementa aplicação fornece a capacidade de estabelecer diferentes tipos de relacionamentos entre parceiros, clientes e contatos.") | Estabeleça diferentes tipos de relacionamentos entre parceiros, clientes e contatos para tornar a gestão de casos e contas fácil e flexível: * Relacionamentos de conta bidirecionais * Relacionamentos do contato * Hierarquias de conta {#user-management__ul_gtx_hv2_p1c} |
| [Criar equipes de contas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BTR2YAtUVMWYxLYqwIl3MQ "Crie uma equipe de conta composta por funcionários e contatos de clientes que executam os trabalhos ou funções de uma conta específica no Customer Service Management (CSM)aplicação. Ao definir as responsabilidades ou funções da sua equipe e dos contatos do cliente, você garante que sua equipe de conta tenha as funções e funções para oferecer suporte às contas do cliente.") | Crie equipes compostas por funcionários e contatos de clientes que cumprem as funções e funções para oferecer suporte a contas específicas. |
| [Configurar usuários colaboradores](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gi8mas15lKnYDX1Rzmo73A "O plug-in Usuário colaborador do CSM permite envolver equipes de middle office na resolução de problemas e solicitações do cliente.") | Configure os usuários colaboradores para envolver as equipes de middle office na resolução de problemas e solicitações dos clientes. |
| [Configure a gestão de acesso do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rFfgC7_ge2abYZHdio_NDQ "Certifique-se de que a gestão de acesso do cliente esteja configurada corretamente para o usuário concluindo todas as tarefas de configuração usando o. Customer Service Management (CSM)aplicação.") | Configure a gestão de acesso do cliente para oferecer suporte a vários contatos e consumidores em casos e produtos vendidos, fornecendo níveis variados de acesso ao caso. |
| [Corrigir atribuições de função de usuário externo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mShozF5mRs_bVeoYBS0N2g "Você pode ter usuários externos (contatos ou consumidores) em sua instância que receberam funções internas atribuídas. Em caso afirmativo, você pode usar Customer Service Managementconfiguração assistida para avaliar e corrigir essas atribuições de função conforme necessário.") | Corrija o problema com usuários externos atribuídos com funções de usuário interno. |
[Tabela 1. Configuração de usuários, grupos de usuários e relacionamentos com clientes]

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