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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Integração com a Gestão de serviços DE TI

# Integração com a Gestão de serviços DE TI {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Integrar Customer Service ManagementCom a Gestão de serviços DE TI, que inclui as aplicações de Incidente, Problema, Mudança e Gestão de solicitações. Com essa integração, os usuários podem criar registros de solicitação, incidente, problema e mudança de casos de atendimento ao cliente e usuários externos podem exibir esses registros nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor.  
Integração com o. Gestão de serviçosas aplicações fornecem as seguintes funcionalidades para usuários internos e externos.{#integrating-with-it-service-management__table_sqh_nqh_bmb__entry__2}

| Usuário | Tarefas |
|-|-|
| Agentes | * Crie registros de incidente, problema, mudança e solicitação de casos em aberto. * Associe registros existentes de incidente, problema, mudança e solicitação a casos * Remova registros associados dos casos. {#integrating-with-it-service-management__ul_iqg_pqh_bmb} |
| Agentes e gerentes | * Exibir casos com Gestão de serviços- Indicadores relacionados nos painéis de Atendimento ao cliente. * Exibir atualizações nos registros associados a um caso. Essas atualizações atualizam automaticamente as anotações de trabalho do caso. * Use as atualizações dos registros associados a um caso para se comunicar com os clientes. {#integrating-with-it-service-management__ul_fxk_drh_bmb} |
| Usuários externos | * Exibir registros de problema, mudança e solicitação associados a casos dos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. * Crie solicitações dos Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor. * Aprovar mudanças e solicitações do Portal de atendimento ao cliente. * Exibir artigos de erros conhecidos para um problema relacionado a um caso. {#integrating-with-it-service-management__ul_bbg_frh_bmb} |
[Tabela 1. Tarefas e funções do usuário]

{#integrating-with-it-service-management__table_sqh_nqh_bmb}

Integração com a Gestão de incidentes
:   A integração com a aplicação Gestão de incidentes permite que os agentes de atendimento ao cliente criem registros de incidentes de casos ou associem registros de incidentes existentes a casos. Para obter mais informações, consulte [Integração do CSM com a Gestão de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q6GJCLVFJUSG5LpslOn4nw "A integração com a aplicação Gestão de incidentes permite que os agentes de atendimento ao cliente criem registros de incidentes de casos ou associem registros de incidentes existentes a casos.").

Integração com Gestão de problemas
:   A integração com a aplicação Gestão de problemas permite que os agentes de atendimento ao cliente criem registros de problemas de casos ou associem registros de problemas existentes a casos. Para obter mais informações, consulte [Integração do CSM com a Gestão de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H_62Tl2OD7CbqkEO1jqtRw "Integração com o. Gestão de problemasa aplicação permite que os agentes de atendimento ao cliente criem registros de problema de casos ou associem registros de problema existentes a casos.").

Integração com Gestão de mudanças
:   A integração com a aplicação Gestão de mudanças permite que os agentes de atendimento ao cliente criem registros de mudança de casos ou associem registros de mudança existentes a casos. Para obter mais informações, consulte [Integração do CSM com a Gestão de mudanças](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IDUAQYYa69pUCJvRMYzzbg "Integração com o. Gestão de mudançasa aplicação permite que os agentes de atendimento ao cliente criem registros de mudança de casos ou associem registros de mudança existentes a casos.").

Integração com Gestão de solicitações
:   A integração com a aplicação Gestão de solicitações permite que os agentes de atendimento ao cliente criem registros de solicitação de casos ou associem registros de solicitação existentes a casos. Ele também permite que os clientes criem solicitações dos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Para obter mais informações, consulte [Integração do CSM com a Gestão de solicitações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_Tmc3eP5AzV5cKRhRZ8gPQ "A integração com a aplicação Gestão de solicitações permite que os agentes de atendimento ao cliente criem registros de solicitação de casos ou associem registros de solicitação existentes a casos. Ele também permite que os clientes criem solicitações dos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor.").