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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Listas de destinatários

# Listas de destinatários {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie a lista de destinatários para comunicações direcionadas que podem incluir usuários internos, clientes, contas, contatos e consumidores. Você pode criar a lista de destinatários usando os métodos de importação de usuário, listas dinâmicas ou scripts.
Quando um artigo é publicado, os destinatários desta lista podem exibir o artigo no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor. Os destinatários também podem receber notificações opcionais por e-mail.

As listas de destinatários também são usadas pela aplicação Gestão de ocorrências graves para criar casos secundários para um caso grave.  
As listas de destinatários são criadas das seguintes maneiras:

* Criando uma lista de usuários importados.
* Criando uma lista dinâmica com base nas condições selecionadas.
* Criando um script.
{#targeted-comm-dynamic-list__ul_nbx_jfg_5bb}

As listas de destinatários podem ter registros gerados dinamicamente e adicionados manualmente do mesmo tipo.

O administrador do sistema pode gerenciar um trabalho agendado para atualizar as listas de destinatários. Este trabalho agendado, Targeted Communications Refresh recipient list, adiciona novos destinatários a cada um dos artigos publicados ativos. Os novos destinatários recebem notificação por e-mail do artigo e têm acesso para exibir o artigo no portal.

## Crie uma lista de destinatários importando informações de contato {#targeted-comm-dynamic-list__section_h3z_g5w_ndb}

Crie uma lista de destinatários importando informações de contato. Para contatos, os tipos de arquivo compatíveis incluem xls e csv.

Vários arquivos podem ser importados para a mesma lista de destinatários, com novos destinatários anexados ao arquivo da lista de destinatários. O sistema verifica se as contas e contatos existem no sistema e importa somente os que existem. Entradas duplicadas não foram criadas. No final do processo de importação, o sistema exibe um status com o número de registros importados e rejeitados.
O sistema usa o sys_id e os atributos de endereço de e-mail para corresponder aos contatos. Primeiro, ele procura uma correspondência sys_id correspondente. Se não for encontrado, ele procurará um endereço de e-mail correspondente. Se nenhum for encontrado, o registro será rejeitado.

## Crie uma lista de destinatários importando informações de conta, consumidor ou usuário interno {#targeted-comm-dynamic-list__section_ngd_z5w_ndb}

Crie uma lista de destinatários importando informações de conta, consumidor ou usuário interno. O tipo de arquivo compatível é xls.  
O sistema usa os seguintes atributos para corresponder aos registros importados:

* Conta: Usa o sys_id e o número da conta. Tentativas de corresponder ao sys_id. Se não for encontrado, tentará corresponder usando o número da conta. Se nenhum for encontrado, o registro será rejeitado.
* Usuário e consumidor: Usa o sys_id ou o endereço de e-mail. Tentativas de corresponder ao sys_id. Se não for encontrado, tentará corresponder ao endereço de e-mail. Se nenhum for encontrado, o registro será rejeitado.

{#targeted-comm-dynamic-list__ul_ibt_fvw_ndb}  
Nota:  
Os nomes das colunas diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, use sys_id e. número para contas e. e-mail para consumidores e usuários.

## Crie uma lista de destinatários usando um script {#targeted-comm-dynamic-list__section_qws_qtw_ndb}

Crie uma lista de destinatários usando um script com estas entidades compatíveis: Contato, empresa/conta, consumidor e usuário interno. A saída do script é uma matriz de sys_ids da entidade correspondente. Após criar a lista de destinatários, o sistema mostra o número total de registros identificados, adicionados à lista e rejeitados.

Para criar uma lista de destinatários usando um script, selecione Condição dinâmica no Método No formulário Lista de destinatários e habilite o. Mostrar script caixa de seleção. Em seguida, crie seu script no Script campo.