Ao usar atributos comuns para estabelecer uma arquitetura de referência e modelo de dados unificados, você pode estender o modelo de dados Customer Service Management para oferecer suporte às suas organizações de serviço.

Você pode obter casos de uso de setores como Operações de serviços financeiros (FSO), Healthcare and Life Sciencese Serviços digitais para setor público, para capturar atributos comuns para sua arquitetura e modelo de dados. Por exemplo, uma organização de serviço pode querer capturar atributos para agências bancárias, hospitais e agências. Ao capturar esses atributos comuns entre setores, você pode criar uma arquitetura de referência unificada e um modelo de dados que evita a implementação do mesmo atributo em diferentes setores.

A tabela a seguir lista os atributos comuns que foram identificados em todos os setores para a tabela de organização de serviço [sn_customer_service_organization].

Tabela 1. Lista de atributos comuns

Nome do campo	Descrição
E-mail	Endereço de e-mail primário da organização de serviço.
Número de identificação	ID usada para identificar a organização de serviço.
Tipo	Tipo de organização de serviço primário por setor. Por exemplo, filiais, agências, fornecedores, lojas e assim por diante.
Subtipo	Tipos de organização no setor. Por exemplo, usando os campos Tipo e Subtipo, você pode selecionar os vários tipos a serem usados para suas organizações de serviço.