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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Componentes de escalação de caso e conta

# Componentes de escalação de caso e conta {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As funções, módulos e tabelas instalados com o recurso de escalação de caso e conta.

## Funções {#case-escalation-components__section_kmm_3qq_kbb}

Funções incluídas com o recurso de escalação de caso e conta.{#case-escalation-components__table_c5m_z5h_lbb__entry__2}

| Função | Descrição |
|-|-|
| Solicitante de escalação (sn_customerservice.escalation_requester) | Pode solicitar uma escalação para um caso ou conta. |
| Solicitante de desescalação (sn_customerservice.deescalation_requester) | Pode desescalar um caso ou conta. Esta função contém a função sn_customerservice.escalation_requester. |
[Tabela 1. Diferentes funções com o recurso de escalação de caso e conta]

{#case-escalation-components__table_c5m_z5h_lbb}

## Módulos de escalação {#case-escalation-components__section_qd4_s3g_lbb}

O recurso de escalação de caso e conta adiciona o módulo escalações ao menu Atendimento ao cliente:

* Todos : lista todos os registros de escalação para casos e contas.
* Modelos de escalação : lista os modelos de escalação de caso e conta.
* Gravidade da escalação : lista os tipos de gravidade de escalação.
{#case-escalation-components__ul_wp5_chr_kbb}

Este recurso também adiciona uma lista de casos escalados ao menu Atendimento ao cliente: Atendimento ao clienteCasosEscalado

## Tabelas {#case-escalation-components__section_q35_yzq_kbb}

Tabelas incluídas com o recurso de escalação de caso e conta:{#case-escalation-components__table_yhw_kvh_lbb__entry__2}

| Tabela | Descrição |
|-|-|
| Modelos de escalação \[sn_customerservice_escalation_template\] | Armazena registros de modelo de escalação. |
| Escalações \[sn_customerservice_escalation\] | Armazena registros criados para casos e contas escalados. |
| Gravidades da escalação \[sn_customerservice_escalation_severity\] | Armazena registros de definição de gravidade de escalação. |
[Tabela 2. Diferentes tabelas com o recurso de escalação de caso e conta]

{#case-escalation-components__table_yhw_kvh_lbb}