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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Treine a definição da solução de semelhança para encontrar casos graves semelhantes existentes

# Treine a definição da solução de semelhança para encontrar casos graves semelhantes existentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Para habilitar a descoberta de casos graves relacionados em um cluster, você deve primeiro atualizar e treinar a definição da solução de semelhança.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Ative o plug-in Inteligência preditiva para Gestão de atendimento ao cliente (com.snc.csm_ml).

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, uma definição de solução de semelhança para encontrar casos graves existentes semelhantes em um cluster já está disponível. Uma definição de solução de semelhança coleta e compara seus registros existentes com novos registros semelhantes.

Você pode modificar os campos, filtros, frequência de atualização e frequência de treinamento.

## Procedimento

1. Navegar até TudoInteligência preditivaSemelhançaDefinições de solução.
2. Na lista Definições de semelhança, pesquise e selecione a definição da solução Detector de ocorrências graves (ml_sn_global_major_issue_detector).
3. No formulário Definição de semelhança, verifique os valores de campo padrão.  
   Para obter mais informações sobre campos de formulário Definição de semelhança, consulte [Criação e treinamento de uma solução de semelhança](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).
4. Altere os campos e filtros, conforme necessário.
5. Para mudar a frequência com que o modelo para definição de solução de semelhança deve ser reconstruído, edite o. Frequência de atualização campo.
6. Para alterar a frequência com a qual incluir novos registros no modelo para a definição da solução de semelhança, edite Frequência de treinamento campo.
7. Na lista relacionada Programação de solicitação de treinamento, exiba a programação para treinar a definição da solução Detector de ocorrências graves.
8. Clique em Atualizar e treinar novamente.
9. Abra a definição da solução Detector de ocorrências graves.
10. Na lista relacionada Soluções de ML, exiba o andamento da solução de treinamento na coluna Andamento.  
    Nota:  
    Como alternativa, você pode clicar no link da solução no Ativo coluna. No formulário Solução de ML, clique em Mostrar andamento do treinamento link relacionado para verificar o andamento da solução de treinamento.