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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Criar um ajuste manual para uma previsão

# Criar um ajuste manual para uma previsão {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Ajuste as previsões manualmente para aprimorá-las para maior precisão. Crie o ajuste para um período de tempo especificado e analise como ele afeta sua previsão.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_agent_forecast.admin e sn_csm_wfo_workspa.manager

O usuário com essas funções também deve ser um gerente do grupo de atribuição associado à fórmula de conversão de recursos.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os gerentes podem fazer ajustes manuais nas previsões para intervalos de 15, 30 e 60 minutos e intervalos diários. Os gerentes podem gerar previsões com ajustes manuais no intervalo diário e podem exibir os ajustes em um nível mais granular para esse mesmo período em intervalos de 15, 30 e 60 minutos.

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no Agendamento ( ![Ícone de programação.]()).
3. Clique em Previsões.
4. Selecione o modelo de previsão para o qual você deseja fazer um ajuste manual.
5. Clique no botão Ajustes manuais ( ![Ícone Ajustes manuais.]()).
6. Faça um ajuste manual.  
   1. Clique no sinal de mais (+).
   2. Preencha os seguintes campos.{#create-manual-adjustment-forecast-configurable-wfo__table_uwd_qxv_dpb__entry__2}

      | Nome do Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Nome | Nome exclusivo para o ajuste manual. |
      | Data e hora de Início | Data e hora em que o ajuste manual da previsão deve ser iniciado. |
      | Data e hora de término | Data e hora em que o ajuste manual da previsão deve ser terminar. |
      | Unidade de ajuste | Unidade para o ajuste manual. Valores disponíveis: * Porcentagem - porcentagem do valor de ajuste. Por exemplo, se os dados de previsão mostrarem a contagem de casos e se o valor de ajuste for 15, o ajuste manual mostrará um aumento de 15% na contagem de casos do que os dados de previsão. * Número - contagem do valor de ajuste. Por exemplo, se os dados de previsão mostrarem contagem de casos e se o valor de ajuste for 15, o ajuste manual mostrará mais 15 casos do que os dados de previsão. {#create-manual-adjustment-forecast-configurable-wfo__ul_obc_cyv_dpb} |
      | Valor de ajuste | O valor numérico para o qual você deseja ajustar a previsão. O valor é aplicado a cada grupo na tabela Grupos \[sys_user_groups\]. A visualização do ajuste manual no gráfico de série de tempo exibe os dados dos seus grupos. Por exemplo, suponha que o valor seja 15 e a unidade seja um número. Se você tiver dois grupos para um modelo de previsão e ambos tiverem 2 agentes cada antes de fazer a sobreposição manual, quando você inserir o valor como 15, ele será aplicado a cada um dos dois grupos e o valor total será exibido como 34. Isso é calculado da seguinte forma: * Dois agentes para o grupo A + o valor de ajuste 15 = 17 * Dois agentes para o grupo B + o valor de ajuste 15 = 17 {#create-manual-adjustment-forecast-configurable-wfo__ul_vw5_ftg_hpb} O total é 34. Se você tiver dois grupos para um modelo de previsão e ambos tiverem um volume (por exemplo: Casos/bate-papos) de 2 antes de fazer a sobreposição manual, quando você inserir o valor como 15, ele será aplicado a cada um dos dois grupos e o valor total será exibido como 34. Isso é calculado da seguinte forma: * Dois casos/bate-papos para o grupo A e o valor de ajuste 15 é 17 * Dois casos/bate-papos para o grupo B e o valor de ajuste 15 é 17 {#create-manual-adjustment-forecast-configurable-wfo__ul_xlb_wwg_pvb} O total é 34. |
      [Tabela 1. Campo de formulário de ajuste manual]

      {#create-manual-adjustment-forecast-configurable-wfo__table_uwd_qxv_dpb}
   3. Clique em Salvar.

   {#create-manual-adjustment-forecast-configurable-wfo__ol_f1n_m24_t4b}O ajuste manual é criado no estado Rascunho. O ajuste manual é calculado e exibido como uma linha verde no modelo de previsão. Você pode analisar ou atualizar a previsão com este ajuste manual antes de publicá-la.
7. Publique o ajuste manual.  
   1. Clique no ajuste manual salvo que você deseja usar para recursos de previsão.
   2. Clique em Publicar. O estado muda para Pronto para publicar.

   {#create-manual-adjustment-forecast-configurable-wfo__ol_w4n_wqv_t4b}Quando o trabalho Recursos de previsão para o futuro é executado, ele calcula a previsão, verifica se há ajustes manuais, aplica esses valores, se houver, e os move para o estado Publicado.  
   Nota:  
   * Quando você cancela a publicação de uma previsão, ela passa para o estado Rascunho. Você pode excluir uma previsão que está no estado Rascunho.
   * Se você quiser encerrar um ajuste manual após o início e antes da data de término, clique em Encerrar agora.
   {#create-manual-adjustment-forecast-configurable-wfo__ul_x2v_dbr_bpb}A previsão não será mais usada na fórmula de conversão de recursos.  
   Quando o ajuste manual é publicado:
   * O estado do registro muda para Publicado.
   * Os valores ajustados serão usados na fórmula de conversão de recursos e na previsão de demanda exibida no calendário.
   * Quaisquer outras configurações de ajuste manual criadas seriam canceladas e movidas para o estado Rascunho.
   {#create-manual-adjustment-forecast-configurable-wfo__ul_bs3_rsv_t4b}
{#create-manual-adjustment-forecast-configurable-wfo__steps_tsf_y14_5pb}