--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configurando o recurso de habilidades obrigatórias # Configurando o recurso de habilidades obrigatórias {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Configure o recurso de habilidades obrigatórias para uso com Customer Service ManagementE Gestão de serviços de campo. As habilidades obrigatórias são um recurso opcional incluído com o. Customer Service ManagementE plug-ins de Gestão de serviços de campo. Use as etapas abaixo para configurar este recurso com a aplicação desejada. ## Customer Service Management configuração {#configure-mandatory-skills-feature__section_dhp_5qj_qdb} Para configurar o recurso de habilidades obrigatórias para uso com Customer Service Management: * No formulário Caso: * Configure o layout do formulário para usar a tabela Habilidades da tarefa \[task_m2m_skill\]. * Na tabela Habilidades da tarefa, defina Obrigatório campo para Verdadeiro para identificar habilidades obrigatórias para concluir uma tarefa. Nota: O formulário de caso deve usar Habilidades Ou a tabela de habilidades da tarefa, mas não ambos. {#configure-mandatory-skills-feature__ul_dqm_tyt_rdb} * \[Opcional\] Para casos existentes com dados preenchidos no Habilidades No formulário Caso, execute o. Migre habilidades para habilidade da tarefa m2m Script para mover estes dados para a tabela Habilidades da tarefa. Por padrão, este script de correção migra as habilidades das entradas existentes nas tabelas Caso, Ordem de serviço e Tarefa de ordem de serviço para a tabela Habilidades da tarefa. Para obter mais informações, consulte [Migre habilidades para a tabela Habilidade da tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EAQh6vj4xmFXTABjYpXB2w "Migrar dados do Habilidades Campo para a tabela Habilidades da tarefa para utilizar o suporte de habilidades obrigatórias para executar tarefas em um caso ou ordem de serviço."). * Se você estiver usando o. [workbench de atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l3k~FZIur~7EqHJtp5C7WA "O workbench de atribuição permite que os gerentes de atendimento ao cliente atribuam tarefas aos agentes de forma eficiente e inteligente. O workbench usa critérios configuráveis, como habilidades e disponibilidade, para avaliar os agentes em um grupo selecionado e fornecer uma classificação geral. Os gerentes podem exibir esses resultados e clicar em um botão para atribuir uma tarefa."), substitua o. Habilidades correspondentes critérios de correspondência com Habilidades correspondentes - Suporte a habilidades obrigatórias critérios de correspondência. Para obter mais informações, consulte [Regras de correspondência para atribuição de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O1kCtfo3ZcvDpu3IFhvqUg "O workbench de atribuições usa critérios de correspondência configuráveis, como habilidades e disponibilidade, para avaliar os agentes em um grupo selecionado e fornecer uma classificação geral."). {#configure-mandatory-skills-feature__ul_e5r_1rj_qdb} ## Configuração da Gestão de serviços de campo {#configure-mandatory-skills-feature__section_l5r_rrj_qdb} Para configurar o recurso de habilidades obrigatórias para uso com a Gestão de serviços de campo: 1. Ative a propriedade do sistema work.management.use.mandatory.skills. 2. Configure o formulário de ordem de serviço e o formulário de tarefa de ordem de serviço para usar a tabela de habilidades da tarefa \[task_m2m_skill\]. 3. \[Opcional\] Para ordens de serviço e tarefas existentes que tenham dados preenchidos em Habilidades Nos formulários Ordem de serviço e Tarefa de ordem de serviço, execute o. Migre habilidades para habilidade da tarefa m2m Script para mover estes dados para a tabela Habilidades da tarefa. Por padrão, este script de correção migra as habilidades das entradas existentes nas tabelas Caso, Ordem de serviço e Tarefa de ordem de serviço para a tabela Habilidades de tarefa e as configura como habilidades opcionais. Para obter mais informações, consulte [Migre habilidades para a tabela Habilidade da tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EAQh6vj4xmFXTABjYpXB2w "Migrar dados do Habilidades Campo para a tabela Habilidades da tarefa para utilizar o suporte de habilidades obrigatórias para executar tarefas em um caso ou ordem de serviço."). 4. Se você estiver usando programação dinâmica, atualize o filtro de tarefa para a configuração de programação dinâmica e substitua o. Habilidades correspondentes para Programação dinâmica critérios de correspondência com Habilidades obrigatórias correspondentes para programação dinâmica critérios de correspondência. Para obter mais informações, consulte [Crie um filtro de tarefa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-dynamic-scheduling-config&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management§ion=create-task-filter&ft:locale=en-US). {#configure-mandatory-skills-feature__ul_krq_srj_qdb} Para configurar habilidades opcionais, navegue até Serviços de CampoAdministraçãoConfiguração, clique em Atribuição e definir A seleção automática de agentes para tarefas requer que eles tenham habilidades para um dos seguintes: * Todos - Indica que o agente deve ter todas as habilidades opcionais listadas na tarefa para atribuição de tarefa. * Alguns - Indica que o agente deve ter pelo menos uma habilidade opcional listada na tarefa para atribuição de tarefa. * Nenhum - Indica que o agente não precisa ter nenhuma habilidade opcional. {#configure-mandatory-skills-feature__ul_ogw_1ll_43b} ## Propriedades do sistema de habilidades obrigatórias {#configure-mandatory-skills-feature__section_vwl_2yt_rdb} . Migre habilidades para habilidade da tarefa m2m O script migra habilidades de tarefas existentes para a tabela Habilidades da tarefa \[task_m2m_skill\]. Configure as tabelas de tarefas incluídas na migração usando skills_management.migrationpropriedade do sistema. O recurso de habilidades obrigatórias adiciona as seguintes propriedades do sistema. Nota: Para abrir a tabela Propriedade do Sistema \[sys_properties\], digite sys_properties.list no filtro de navegação. {#configure-mandatory-skills-feature__table_wwl_2yt_rdb__entry__2} | Nome da propriedade | Descrição | |-|-| | work.management.use.mandatory.skills | Habilita o recurso de habilidades obrigatórias e indica que a tabela Habilidades da tarefa \[task_m2m_skill\] está sendo usada para ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. * Tipo verdadeiro/falso * Valor padrão: False {#configure-mandatory-skills-feature__ul_xwl_2yt_rdb} | | skills_management.migration | Lista as tabelas de tarefas a serem migradas para a tabela Habilidades de tarefa \[task_m2m_skill\] quando um administrador executa o. Migre habilidades para habilidade da tarefa m2m script. * Tipo: lista de seleção * Valor padrão : wm_task,customerservice_case,wm_order {#configure-mandatory-skills-feature__ul_ywl_2yt_rdb} | | com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables | Contém uma lista de tabelas para as quais Habilidades O campo já foi migrado para a tabela Habilidades da tarefa \[task_m2m_skill\]. Se o nome da tabela estiver listado nesta propriedade, os dados foram migrados e não serão migrados novamente. * Tipo: lista de seleção * Valor padrão : nenhum {#configure-mandatory-skills-feature__ul_zwl_2yt_rdb} | [Tabela 1. Propriedades instaladas com o recurso de habilidades obrigatórias] {#configure-mandatory-skills-feature__table_wwl_2yt_rdb}