---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Permita que clientes externos acessem registros de problema, mudança e solicitação

# Permita que clientes externos acessem registros de problema, mudança e solicitação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Com acesso a registros de problema, mudança e solicitação, os clientes externos podem exibir esses registros associados a seus casos de atendimento ao cliente nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A função snc_internal ou snc_external e com acesso de leitura aos registros de problema, mudança e solicitação relacionados podem exibir esses registros nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Depois de fazer login, os usuários podem:

* Selecione um caso e exiba os registros relacionados a esse caso no widget Registros relacionados ao caso.
* Selecione um registro no widget Registros relacionados ao caso para abrir os detalhes do registro no widget Campos de tíquete.

{#csm-itsm-integration-view-request__ul_jys_cf2_cmb}  
Nota:  
A lista Registros relacionados mostra dados somente se o usuário conectado tiver acesso para exibir os registros relacionados.

Clientes, parceiros do cliente e usuários internos com a função de contato proxy (sn_customerservice.proxy_contact) também podem criar solicitações dos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Para obter mais informações sobre este recurso, consulte [Crie casos como um contato de proxy](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x5z3w_OjowTQ~G5d1LzlSw "A função de contato proxy permite que os funcionários criem casos para contas e contatos de clientes. Os funcionários também podem ser contatos de caso proxy em nome dos clientes.").  
Os clientes também podem exibir artigos de Erros conhecidos para um problema relacionado a um caso. Estes artigos são exibidos:

* Se houver um artigo KE presente para o registro do problema. Se houver vários artigos associados ao problema, o cliente terá acesso ao artigo primário. Se não houver artigos, o cliente não verá o link.
* Se o cliente tiver acesso ao artigo KE.
{#csm-itsm-integration-view-request__ul_orn_mk4_whb}

## Procedimento

1. Forneça acesso a registros de problema, mudança e solicitação configurando ACLs para a função snc_external.  
   Este acesso não é fornecido pronto para uso. Você deve adicionar essas ACLs à função de usuário snc_external com base no acesso ao caso. Para obter mais informações, consulte [Regras da lista de controle de acesso](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-control-rules&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US).  
   Nota:  
   As ACLs existentes nos registros de problema, mudança e solicitação podem afetar a visibilidade de usuários externos.
2. Configure o widget Registros relacionados ao caso.  
   Por padrão, este widget é exibido para usuários com as funções snc_internal e snc_external. Para obter mais informações, consulte [Widgets do Portal de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-portal-widgets&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).
3. Defina as exibições dos registros de problema, mudança e solicitação e selecione os campos visíveis para clientes externos.  
   Para obter mais informações, consulte [Criar e excluir exibições](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-delete-view&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).  
   Nota:  
   Para o Portal de atendimento ao consumidor, você pode definir exibições e selecionar campos para registros de problema e mudança. Os registros de solicitação exibem um conjunto padrão de campos no widget Campos de tíquete.