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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Usando Virtual AgentNos Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor

# Usando Virtual AgentNos Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

. ServiceNow Virtual AgentA plataforma oferece assistência ao usuário por meio de uma interface de mensagens inteligente que ajuda você a oferecer suporte conversacional quando integrado aos seus Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor.

## Integração de Virtual Agent {#va-csp-csm-portal__section_lvw_qht_gdc}

Virtual Agent é uma plataforma de bot conversacional que usa uma interface de mensagens para fornecer assistência ao usuário. Quando integrado ao seu portal, ele ajuda a automatizar as interações com o cliente e a simplificar tarefas em seus portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Ele cria conversas automatizadas com um sistema de base que ajuda seus usuários a obter informações rapidamente, tomar decisões e executar tarefas de trabalho comuns com o. Virtual Agent.

Com Virtual Agent, você pode oferecer suporte contínuo, melhorar os tempos de resposta e facilitar a carga de trabalho da sua equipe de atendimento ao cliente.

## Ativação {#va-csp-csm-portal__section_sgs_c3t_gdc}

Virtual Agenté ativado automaticamente quando você o habilita para Customer Service Management (CSM). Uma vez ativado, por padrão, ele se integra perfeitamente aos seus portais de CSM e CSP. Para obter mais informações, consulte [Ative o Virtual Agent para CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SiPX2DbEkhFLxSdTeJBnrg "Ative o Virtual Agent para CSM para usar os tópicos predefinidos do Virtual Agent do Atendimento ao cliente (conversas do chatbot) projetados para ajudar seus clientes a concluir tarefas comuns de autoatendimento.").