Criar um caso a partir do Portal de atendimento ao consumidor

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como um usuário com a função de consumidor, você pode criar casos no Portal de atendimento ao consumidor.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.consumer

    Procedimento

    1. Faça login no Portal de atendimento ao consumidor.
    2. Selecione Obter ajuda no cabeçalho do portal.
    3. Escolha entre Obter ajuda do produto e Obter ajuda do pedido.
    4. Insira ou pesquise um cliente.
    5. Insira um produto ou um pedido, dependendo do que você selecionou acima.
    6. Insira uma breve descrição no campo Assunto.
      Nota:
      Quando você começa a inserir o assunto, a aplicação pesquisa o conteúdo relevante nas bases de conhecimento configuradas para o portal e é exibido na lista Conteúdo relacionado.
    7. Adicione uma descrição no campo Descrição e adicione qualquer anexo.
      Nota:
      Atualmente, a opção Salvar como rascunho não está otimizada para Customer Service Managemente está inativa por padrão.
    8. Selecione Enviar.

    Resultado

    O novo caso é criado e adicionado à lista Casos. Para exibir o caso, selecione o link na mensagem de criação de caso ou selecione Casos no cabeçalho do portal e selecione o número do caso.