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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Crie um caso no Portal de atendimento ao consumidor

# Crie um caso no Portal de atendimento ao consumidor {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como um usuário com a função de consumidor, você pode criar casos no Portal de atendimento ao consumidor.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.consumer

## Procedimento

1. Faça login no Portal de atendimento ao consumidor.
2. Selecione Obter ajuda no cabeçalho do portal.
3. Escolha entre Obter ajuda do produto e. Obter ajuda do pedido .
4. Insira ou pesquise um cliente.
5. Insira um produto ou um pedido, dependendo do que você selecionou acima.
6. Insira uma breve descrição em Assunto campo.  
   Nota:  
   Quando você começa a inserir o assunto, a aplicação pesquisa o conteúdo relevante nas bases de conhecimento configuradas para o portal e é exibida no Conteúdo relacionado lista.
7. Adicione uma descrição no Descrição e adicione qualquer anexo.  
   Nota:  
   No momento, o. Salvar como rascunho a opção não está otimizada para Customer Service Managemente está inativo por padrão.
8. Selecione Enviar.

## Resultado

O novo caso é criado e adicionado à lista de casos. Para exibir o caso, selecione o link na mensagem de criação de caso ou selecione Casos no cabeçalho do portal e selecione o número do caso.