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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# App de mensagens de interação para Customer Service Management

# App de mensagens de interação para Customer Service Management {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Usando o. ServiceNow® App de mensagens de interação, seus clientes usam o autoatendimento para encontrar as informações ou o serviço de que precisam de suas aplicações web de terceiros que estão fora do ServiceNowambiente.

## Solicitar apps do ServiceNow Store {#engagement-center__section_x11_k2d_r4b}

Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).

## Benefícios das App de mensagens de interação {#engagement-center__section_lnr_qhd_r4b}

Com o. App de mensagens de interação, você pode gerenciar como seus clientes usam suas aplicações e serviços web a partir de um local central. Você também pode configurar o comportamento e o estilo do messenger e implantar a configuração nos sites ou sites móveis de sua escolha.  
App de mensagens de interação fornece os seguintes benefícios:

* Permita que seus clientes acessem seus serviços de dentro de um mensageiro integrado em seus sites de terceiros.
* Integre capacidades de suporte ao cliente por meio de uma configuração sem código ou com pouco código.
* Atenda às necessidades do seu cliente mais rapidamente com estes recursos pré-empacotados:
  * Gestão de casos, incluindo tipos de caso
  * Solicitações do catálogo de serviços
  * Bate-papo com agente virtual e ao vivo
  * Gestão de serviços de campo
  * Agendamento de compromisso para serviço de campo
  * Agendamento de compromissos de balcão
  * Pesquisa de artigo de conhecimento que é alimentada por ServiceNow® Pesquisa com IA
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Para obter mais informações sobre App de mensagens de interaçãoaplicação, consulte [Recursos de App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mFqQ34I46IlLwtgzV4Aa2Q "Entenda o que App de mensagens de interaçãoa aplicação pode fornecer aos seus clientes.").

Para começar a usar App de mensagens de interaçãoaplicação, consulte [Configurar App de mensagens de interação.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QSB6QL7hDWzUBS5EHFWeMA "Entenda as fases envolvidas na configuração App de mensagens de interaçãoantes de adicioná-lo ao portal da web de atendimento ao cliente.").