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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Componente de pesquisa do playbook

# Componente de pesquisa do playbook {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O componente de pesquisa do playbook permite que os agentes pesquisem registros de contato e consumidor.
Usando o componente de pesquisa, os agentes podem fazer o seguinte:

* Procure um contato ou consumidor por nome, número de telefone ou endereço de e-mail. Conforme o agente digita caracteres na caixa de pesquisa, as informações correspondentes aparecem nos cartões de registro abaixo da caixa de pesquisa.
* Selecione um contato ou consumidor após a pesquisa selecionando o ícone de link no cartão de registro desejado. O cartão de registro selecionado substitui o componente de pesquisa.
{#csm-playbook-lookup-component__ul_s1m_kg4_s1c}  
Os agentes podem executar as seguintes ações a partir de um cartão de registro:

* Remova um contato ou consumidor vinculado de um registro de caso selecionando o ícone Mais ações e, em seguida, selecionando Desvincular .
* Edite e salve um registro de contato vinculado selecionando o ícone de lápis, editando as informações do contato e selecionando Salvar .
* Selecione um campo de referência em um cartão de pesquisa para abrir o registro referenciado em uma subguia.
* Selecione um endereço de e-mail em um cartão de pesquisa para abrir o compositor de e-mail em uma subguia.
* Selecione um número de telefone em um cartão de pesquisa para fazer uma chamada telefônica.

{#csm-playbook-lookup-component__ul_efr_lf4_s1c}  
Nota:  
Um componente de pesquisa de conta também está disponível. Para exibir este componente, desative Ocultar componente configuração para este componente em [Construtor de IU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US). Esta configuração está localizada na seção Visibilidade do componente da guia Configurar.