---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Crie um caso grave

# Crie um caso grave {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 4 de fev. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os usuários com a função de gerente de atendimento ao cliente podem criar um caso grave.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager

## Procedimento

1. Navegar até TudoGestão de ocorrências gravesCriar caso grave.
2. Preencha os campos no formulário de caso.
3. Na seção Formulário de informações de caso grave, preencha Impacto nos negócios e. Caso provável campos.
4. Clique em Enviar.

## O que Fazer Depois

Você pode exibir todos os casos navegando até Atendimento ao clienteCasosProativo.