--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Criar relacionamentos # Criar relacionamentos {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Use relacionamentos para fornecer aos usuários internos e externos acesso adicional aos dados dos clientes. ## Antes de Iniciar Função necessária: administrador ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Com o. Base do modelo de serviços, você pode criar relacionamentos entre os seguintes usuários: * Entre um usuário interno e uma conta, residência ou consumidor. * Entre dois consumidores. {#configure-data-model-relationships__ul_oxz_ykp_gmb} Os relacionamentos são baseados em definições de responsabilidade. Essas definições descrevem uma função ou uma função que oferece suporte a um cliente. Ao criar um relacionamento, você seleciona os usuários envolvidos no relacionamento e a responsabilidade que um usuário executa em nome de outro. . Base do modelo de serviçosos plug-ins fornecem: * Relacionamentos que você pode criar entre usuários. * Definições de responsabilidade que você pode atribuir a um usuário em um relacionamento. {#configure-data-model-relationships__ul_hxh_qlp_gmb} {#configure-data-model-relationships__table_ygc_wsk_jlb__entry__3} | Responsabilidade | Usado no relacionamento | Descrição | |-|-|-| | Gerente de Conta | Membro da Equipe de Contas | Use a responsabilidade do gerente de contas para criar um relacionamento entre um usuário interno e uma conta. Com esse relacionamento, o usuário interno pode: * Criar e gerenciar casos para suas contas. * Exibir informações da conta, incluindo as entidades relacionadas de uma conta. * Crie e gerencie contatos e endereços adicionais para suas contas. {#configure-data-model-relationships__ul_rwc_bgr_jlb} | | Gerente de Relacionamento | * Membro da Equipe do cliente * Membro da Equipe da Residência {#configure-data-model-relationships__ul_wd1_jmd_2mb} | Use a responsabilidade do gerente de relacionamento para criar um relacionamento entre: * Um usuário interno e um consumidor. * Um usuário interno e uma residência. {#configure-data-model-relationships__ul_ibr_nhr_jlb} Com esse relacionamento, o usuário interno pode fazer o seguinte: * Para um consumidor: * Crie e gerencie casos para o consumidor. * Exibir informações da residência, incluindo as entidades relacionadas desse consumidor. {#configure-data-model-relationships__ul_cwq_m3r_jlb} * Para uma residência: * Crie e gerencie casos para a residência. * Exibir informações da residência, incluindo as entidades relacionadas a essa residência. * Crie e gerencie membros da família. {#configure-data-model-relationships__ul_h3z_j3r_jlb} {#configure-data-model-relationships__ul_sss_j3r_jlb} | | Representante autorizado | * Relacionamento entre consumidores * Relacionamento de Membro da Residência {#configure-data-model-relationships__ul_srb_rmd_2mb} | Use a responsabilidade do representante autorizado para criar um relacionamento entre dois consumidores, independentemente da residência, ou entre dois consumidores dentro da mesma residência. Com esse relacionamento, um consumidor pode: * Crie e gerencie casos para outro consumidor. * Exiba as informações de outro consumidor. * Exibir as informações da base de instalação de outro consumidor e criar casos para: * Produtos vendidos * Itens-base de instalação {#configure-data-model-relationships__ul_scy_ysr_jlb} {#configure-data-model-relationships__ul_azw_gjr_jlb} | [Tabela 1. Descrição do relacionamento e responsabilidade] {#configure-data-model-relationships__table_ygc_wsk_jlb} ## Procedimento 1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteRelacionamentos com o Cliente. 2. Selecione o relacionamento desejado. | Opção | Descrição | | Membros da Equipe de Contas | Crie um relacionamento entre um usuário interno e uma conta. | | Membros da Equipe do Consumidor | Crie um relacionamento entre um usuário interno e um consumidor. | | Membros da Equipe da Residência | Crie um relacionamento entre um usuário interno e uma residência. | | Relacionamentos com o Consumidor | Crie um relacionamento entre dois consumidores, independentemente da residência. | | Relacionamentos com a família | Crie um relacionamento entre dois consumidores em uma residência. | |-|-| {#configure-data-model-relationships__choicetable_emj_jjz_2mb} 3. Na lista Relacionamento selecionado, selecione Novo . 4. Preencha os seguintes campos para o relacionamento selecionado. {#configure-data-model-relationships__table_bvg_mkz_2mb__entry__2} | Formulário | Campos | |-|-| | Membro da Equipe de Contas | * Conta : Selecione a conta à qual o usuário interno está atribuído. * Responsabilidade : Selecione Gerente de contas responsabilidade. * Usuário : Selecione o usuário interno para cumprir a responsabilidade. * Tipo : Selecione o tipo na lista de configurações de partes relacionadas. * Pedido : Selecione a ordem que especifica a sequência na qual os registros são exibidos, organizados de acordo com as preferências de negócios. {#configure-data-model-relationships__ul_ell_nkz_2mb} | | Membro da Equipe do cliente | * Consumidor : Selecione o consumidor ao qual o usuário interno está atribuído. * Responsabilidade : Selecione Gerente de Relacionamento responsabilidade. * Usuário : Selecione o usuário interno para cumprir a responsabilidade. * Pedido : Selecione a ordem que especifica a sequência na qual os registros são exibidos, organizados de acordo com as preferências de negócios. {#configure-data-model-relationships__ul_utv_mlz_2mb} | | Membro da Equipe da Residência | * Residência : Selecione a residência à qual o usuário interno está atribuído. * Responsabilidade : Selecione Gerente de Relacionamento responsabilidade. * Usuário : Selecione o usuário interno para cumprir a responsabilidade. * Pedido : Selecione a ordem que especifica a sequência na qual os registros são exibidos, organizados de acordo com as preferências de negócios. {#configure-data-model-relationships__ul_l4b_mmz_2mb} | | Relacionamento entre consumidores | * O consumidor é : Selecione o consumidor para cumprir a responsabilidade em nome de outro consumidor. * Responsabilidade : Selecione Representante autorizado responsabilidade. * Do consumidor : Selecione o consumidor que está sendo representado pelo consumidor no O consumidor é campo. {#configure-data-model-relationships__ul_s2r_pmz_2mb} | | Relacionamento de Membro da Residência | * Residência selecione a residência desejada. * O consumidor é : Selecione o consumidor na residência para cumprir a responsabilidade em nome de outro consumidor na mesma residência. * Responsabilidade : Selecione Representante autorizado responsabilidade. * Do consumidor : Selecione o consumidor que está sendo representado pelo consumidor no O consumidor é campo. * Tipo : Selecione o tipo na lista de configurações de partes relacionadas. * Pedido : Selecione a ordem que especifica a sequência na qual os registros são exibidos, organizados de acordo com as preferências de negócios. {#configure-data-model-relationships__ul_dfc_mnz_2mb} | [Tabela 2. Descrições do formulário da lista de relacionamentos] {#configure-data-model-relationships__table_bvg_mkz_2mb} 5. Selecione Enviar. O relacionamento é adicionado à lista de relacionamentos. Os relacionamentos Conta, Consumidor e Membro da equipe doméstica também são adicionados às listas relacionadas correspondentes no formulário Local de negócios. * Relacionamentos da Equipe de Contas * Relacionamentos da Equipe do consumidor * Relacionamentos da Equipe da residência {#configure-data-model-relationships__ul_yj1_54z_2mb} As relações entre consumidor e consumidor e membro da residência são adicionadas às seguintes listas relacionadas: * Formulário de residência \> Relacionamentos de membros * Formulário do consumidor \> Relacionamentos com o consumidor {#configure-data-model-relationships__ul_egr_fnp_gmb} {#configure-data-model-relationships__steps_vb4_sfz_pgb} **Tarefas relacionadas** * [Crie uma definição de responsabilidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dju8Lokj0vh8NePJbQ5JHg "Uma responsabilidade, ou definição de responsabilidade, especifica a função ou função que um usuário tem em uma entidade, determinando o acesso por meio de relacionamentos. Ao criar um relacionamento, os usuários recebem responsabilidades específicas que concedem acesso à entidade e a suas entidades relacionadas.") **Referência relacionada** * [Base do modelo de serviços responsabilidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LoqnAdmQe8dQ5ItxRgfhfw "Uma responsabilidade, ou definição de responsabilidade, descreve uma função ou uma função que oferece suporte a um cliente. Use definições de responsabilidade para criar relacionamentos entre um agente e um cliente ou entre dois consumidores.")