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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Configurações de exemplo de ações recomendadas

# Configurações de exemplo de ações recomendadas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Esta documentação de exemplo demonstra configurações completas de recomendações com ações do tipo orientação, árvore de decisão ou recomendação de campo para ajudar você a começar Ações recomendadas.
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| Cenário | Descrição |
|-|-|
| [Solucione problemas em uma transação de cartão de crédito com falha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/svCep3OgtJPFrhDVW3IpRg "Saiba como analistas de processo ou proprietários de negócios configuram uma ação recomendada que usa uma árvore de decisão para solucionar problemas de uma transação de cartão de crédito com falha.") | Uma árvore de decisão que ajuda os agentes a solucionar problemas de uma transação com cartão de crédito com falha. Esta árvore de decisão faz uma série de perguntas e, com base nas respostas inseridas, fornece uma resolução, como rastrear a transação com falha, expedir um novo cartão de crédito ou fornecer assistência adicional. |
| [Recomende um grupo de atribuição para um problema de roteador](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_F39VpleInUR01NwuYE3eQ "Saiba como analistas de processo ou proprietários de negócios configuram uma ação recomendada do tipo recomendação de campo para recomendar um grupo de atribuição para um problema de roteador. Esta recomendação de campo usa um gerador de recursos do tipo tabela de decisão que usa o modelo do roteador e o problema do roteador como entradas e fornece um grupo de atribuição como resultado.") | Uma recomendação de campo que recomenda um valor para o campo Grupo de atribuição para que o agente possa atribuir o caso à equipe apropriada para resolver o problema do cliente mais rapidamente. |
| [Vincule o caso atual ao caso grave semelhante](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RBpHU_hKvK61avfagL0eRw "Saiba como analistas de processos ou proprietários de negócios configuram uma ação recomendada do tipo orientação para propor um caso grave que possa ser vinculado ao caso atual. Esta orientação usa um gerador de recursos de semelhança de tipo com tendência para recomendar o caso semelhante que tem uma tendência comum.") | Uma orientação que recomenda vincular o caso atual ao caso grave semelhante recomendado para que o proprietário da empresa possa identificar a tendência e tomar ações corretivas. |
[Tabela 1. Exemplos de ações recomendadas]

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