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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Interação com o cliente usando interação por e-mail

# Interação com o cliente usando interação por e-mail {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Interagir com os clientes por meio de interação por e-mail envolve verificar os detalhes do cliente, bem como criar e atualizar registros de consumidores ou contatos. Também inclui a exibição de e-mails anteriores no Atividade fluxo. Os agentes podem compor respostas de e-mail usando modelos de e-mail e resposta, adicionar anotações de trabalho internas e acompanhar o histórico de atividades para melhor contexto.
Os agentes são notificados sobre respostas de e-mail recebidas dos clientes no Em andamento guia ( ![Guia em andamento]()) no espaço do agente. Este recurso permite que os agentes exibam e respondam às consultas dos clientes.

Para obter mais informações, consulte [Exibir notificações na resposta de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gVKHczpVC10ZWDtvm_cTJg "Exibir notificações sobre respostas de e-mail recebidas do cliente na conversa por e-mail em andamento.").