O envolvimento com os clientes por meio de interação por e-mail envolve a verificação dos detalhes do cliente, bem como a criação e atualização de registros de consumidor ou contato. Também inclui a exibição de e-mails anteriores no Fluxo de atividades. Os agentes podem compor respostas de e-mail usando modelos de e-mail e resposta, adicionar anotações de trabalho internas e rastrear o histórico de atividades para obter melhor contexto.

Os agentes são notificados sobre as respostas de e-mail recebidas dos clientes na guia Em andamento ( ) no Espaço do agente. Este recurso permite que os agentes exibam e respondam às consultas do cliente.

Para obter mais informações, consulte Exibir notificações sobre resposta de e-mail.