---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Formulário de item de linha do caso

# Formulário de item de linha do caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

O formulário de item de linha do caso exibe detalhes sobre um item de linha do caso em um registro de caso.
Os agentes podem usar o formulário de item de linha do caso para criar um novo registro de item de linha do caso e exibir e editar um registro de item de linha do caso existente. Ao editar, os agentes podem:

* Altere o código do motivo
* Altere a Prioridade, Atribuído a e Contato
{#case-line-form__ul_ws1_114_lcc}

Para acessar um registro de item de linha de caso, navegue até TudoAtendimento ao clienteCasosTodos os itens da linha e selecione um registro. Os usuários com as seguintes funções podem acessar esta lista: Administrador do sistema, agente de atendimento ao cliente e gerente de atendimento ao cliente.  
O formulário de item de linha do caso inclui as seguintes listas relacionadas:

* Tarefas da linha de caso
* Características da linha de caso
{#case-line-form__ul_nnn_qzn_lcc}  
{#case-line-form__table_vyg_gzg_lvb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Número | O número do registro gerado automaticamente. O prefixo para números da tabela de linha de caso é CSL . |
| Número de caso pai | O caso primário do registro do item de linha do caso. Esse campo é obrigatório. |
| Linha do caso primário | A linha do caso primário do registro do item de linha do caso. Este campo é compatível com a hierarquia de linhas de caso. |
| Linha de caso principal | A linha do caso superior do registro do item de linha do caso. Este campo é compatível com a hierarquia de linhas de caso. |
| Conta | O nome da empresa para a qual o caso está aberto. |
| Contato | O nome do contato do cliente para o caso. |
| Oferta de produto | Este campo é uma referência à tabela Oferta de produto \[sn_prd_pm_product_offering\]. |
| Estado | Um registro de item de linha de caso pode estar em qualquer um dos seguintes estados: * Rascunho * Novo * Trabalho em andamento * Aguardando informações * Resolvida - Aceita * Resolvida - Negada * Cancelados(as) {#case-line-form__ul_sfb_lqp_lcc} Se todos os itens de linha do caso em um registro estiverem em um dos seguintes estados de terminal, o sistema sincronizará o estado do registro com o estado do item de linha do caso: * Resolvida - Aceita * Resolvida - Negada * Cancelados(as) {#case-line-form__ul_xhz_4dn_ncc} Ações como Enviar caso e. Atribuir a mim altere o estado do caso e as linhas do caso. |
| Prioridade | A prioridade do registro de linha do caso: * 1 - Crítico * 2 - Alta * 3 - Moderada * 4 - Baixa * 5 - Planejamento {#case-line-form__ul_nnm_qvy_fdc} |
| Atribuição a | O agente atribuído ao registro do item de linha do caso. |
| Especificação de produto | Este campo é uma referência à tabela Especificação do produto \[sn_prd_pm_product_specification\]. |
| Produto vendido |   |
| Modelo de produto | Este campo é uma referência à tabela Modelo de produto \[cmdb_model\]. |
| Descrição resumida | Uma breve descrição do registro do item de linha do caso. |
| Código de resolução | Um código que indica o estado de resolução do registro do item de linha do caso. * Mudança aprovada * Produto de substituição adicionado {#case-line-form__ul_sdq_55y_fdc} |
| Código do motivo da solicitação | O motivo da mudança solicitada. Pode ser diferente para cada item de linha de caso. * Aumentar demanda * Mudança no contrato * Entrada inicial incorreta * Nenhum(a) {#case-line-form__ul_xl5_qty_fdc} |
| Anotações de Resolução | O agente pode usar este campo para especificar como chegou à decisão de aceitar ou negar uma mudança em um item de linha de caso. |
| Usuários colaboradores | Este campo é preenchido quando uma tarefa de linha de caso é atribuída a um agente de tarefa de caso. |
| Grupos de colaboradores | Este campo é preenchido quando uma tarefa de linha de caso é atribuída a um agente de tarefa de caso. |
| Anotações de trabalho | Permite que os usuários publiquem anotações de trabalho no registro. |
[Tabela 1. Campos de formulário de item de linha do caso]

{#case-line-form__table_vyg_gzg_lvb}