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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Modelos de dados do cliente para B2B2B2C

# Modelos de dados do cliente para B2B2B2C {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os Modelos de dados do cliente para B2B2B2C são compatíveis com modelos de negócios complexos com relacionamentos multinível com clientes. Este modelo pode ser usado para oferecer suporte aos funcionários de um cliente comercial ou aos consumidores finais de um cliente comercial.

## Solicitar aplicativos na Store {#customer-data-model-b2b2c__section_c4j_v2v_cqb}

Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#customer-data-model-b2b2c__inline-send-to-store}

## Visão geral {#customer-data-model-b2b2c__section_cg3_y2v_cqb}

As organizações têm modelos de negócios complexos com relacionamentos multinível. Essas estruturas complexas geralmente existem entre uma organização e os consumidores finais. No modelo B2B, enquanto as organizações fazem negócios diretamente com outras organizações (clientes empresariais), os usuários do serviço fornecido podem ser diferentes. Um usuário pode ser um cliente direto (B2C), um cliente de cliente comercial (B2B2B2C) ou um funcionário de cliente comercial (B2B2B2E).

Com o modelo business-to-business-to-consumer (B2B2C), você pode oferecer suporte a clientes empresariais e parceiros de canal terceirizados que, por sua vez, oferecem suporte aos consumidores finais. Este modelo pode ser usado para oferecer suporte a:

* Funcionários de um cliente comercial.
* Consumidores finais de um cliente empresarial.

{#customer-data-model-b2b2c__ul_nhw_fnc_gqb}  
O modelo de dados business-to-business-to-consumer (B2B2C) oferece suporte a diferentes relacionamentos multinível entre uma empresa e os seguintes tipos de clientes:

* Cliente direto: B2C
* Cliente empresarial: B2B
  * Cliente do cliente empresarial: B2B2B2C
  * Funcionário do cliente empresarial: B2B2B2E
  {#customer-data-model-b2b2c__ul_vgq_jg3_lwb}

{#customer-data-model-b2b2c__ul_z3t_nd3_lwb}

Para obter detalhes sobre as vantagens de usar a aplicação Modelo de dados B2B2C, consulte o texto a seguir na seção Benefícios.

## Benefícios {#customer-data-model-b2b2c__section_ody_1fv_cqb}

* Permita que os provedores de serviços gerenciem todas as interações e casos quando o consumidor final precisar de atendimento ao cliente.
* Permita que o provedor de serviços tenha uma visão completa dos consumidores finais onde mantêm o relacionamento como clientes diretos (B2C) ou por meio de um cliente comercial (B2B2B2C).
* Permita o autoatendimento para vários relacionamentos (B2C, B2B2B2C, B2B2B2E).
{#customer-data-model-b2b2c__ul_h2s_d4y_nqb} Para começar a usar esta aplicação, consulte [Configurar modelos de dados do cliente para B2B2B2C](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_lINeWRT2EYAM7OreNSw~Q "Configure os Modelos de dados do cliente para a aplicação B2B2B2C para permitir que os clientes empresariais ofereçam suporte a seus consumidores finais criando casos e rastreando os serviços para produtos e serviços que os consumidores usam.").

Para usar esta aplicação, consulte [Usando modelos de dados do cliente para B2B2B2C](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hKZYEpT_miy5FlegTVikKA "Com o modelo B2B2C, organizações de todos os setores podem configurar facilmente relacionamentos multinível com clientes e oferecer suporte a clientes empresariais que, por sua vez, oferecem suporte a seus consumidores finais.").