--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Espaço configurável do CSM páginas de registro # Espaço configurável do CSM páginas de registro {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Uma página de registro fornece a estrutura base de como um registro é exibido no Espaço configurável do CSM. Isso inclui registros como casos, incidentes e tarefas. ## Visão geral da página de registro {#csm-config-workspace-record-pages__section_o2t_nc1_lzb} As páginas de registro incluem elementos como layouts, contêineres e componentes para exibir informações de registro. Algumas páginas de registro, incluindo Página de registro padrão do CSM e. Página de registro de interação do CSM , aproveite a lógica adicional usando predefinições, controladores e pontos de extensão. As páginas com lógica predefinida e de controlador se beneficiam da reutilização porque herdam automaticamente estilo, eventos e vinculação de dados. Esta reutilização simplifica a configuração e torna as páginas atualizadas. Várias páginas de registro estão incluídas com Espaço configurável do CSM. Você pode usar essas páginas de registro como estão ou personalizá-las para atender às suas necessidades. Para obter mais informações sobre como personalizar páginas de registro, consulte [Gerencie páginas do Construtor de IU e variantes de página](https://www.servicenow.com/docs/access?context=work-pages&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US). Cada página de registro tem um valor de pedido. O sistema usa as páginas com os valores de ordem mais baixos como [páginas de registro padrão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uiTB2Yk4aEGrgrWOCgXdxA#csm-config-workspace-record-pages__section_j34_kwm_2vb). Quando o sistema exibe informações em Espaço configurável do CSM, como registros de interação e caso, ele usa os elementos nas páginas padrão para determinar a aparência da página. ## Páginas de registro disponíveis {#csm-config-workspace-record-pages__section_itl_gyf_b1c} Várias páginas de registro estão incluídas com Espaço configurável do CSM. {#csm-config-workspace-record-pages__table_hmm_t21_lzb__entry__2} | Página | Descrição | |-|-| | [Página de registro padrão do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5K3kV0qEpMKWjmDZ9fAulA "A página de registro padrão de CSM fornece recursos e funcionalidade de gestão de casos de CSM e permite que os agentes criem, monitorem e resolvam casos.") | Esta página se baseia na página Padrão de registro e inclui recursos específicos para gestão de casos. Nota: Use esta página para exibir elementos e funcionalidades da IA generativa disponíveis com o Now Assist para Gestão de atendimento ao cliente (CSM). | | [Página de registro de interações do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kufClyzyleOVimHLPU6SiQ "A página de registro de interação do CSM fornece recursos e funcionalidade de gestão de interação do CSM e permite que os agentes aceitem e respondam a bate-papos, chamadas e mensagens SMS ao vivo.") | Esta página se baseia na página de registro de interação e inclui recursos específicos do CSM para gestão de interações. Nota: Use esta página para exibir elementos e funcionalidades da IA generativa disponíveis com o Now Assist para Gestão de atendimento ao cliente (CSM). | | [Página de caso de linha de frente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iIs8nZqfooOB0f6ZAB8fFA "A página Caso de linha de frente fornece uma exibição de caso simplificada que permite que os agentes de linha de frente coletem contexto rapidamente, categorizem casos e forneçam respostas rápidas aos clientes.") | Esta página foi projetada para agentes de linha de frente. Ele fornece uma exibição de caso simplificada que permite que os agentes coletem contexto rapidamente, categorizem casos e forneçam respostas rápidas aos clientes. | | [Página de registro de interação com serviços de voz do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_7HllP~rN8EPhEDex89HwQ "A página de registro de interação de voz do CSM fornece um componente que os clientes podem usar para integração com provedores de Contact Center como serviço (CCaaS) e uma interface que os agentes podem usar para lidar com chamadas telefônicas dos clientes.") | Esta página fornece um componente que os clientes podem usar para integração com provedores de Contact Center como serviço (CCaaS) e uma interface que os agentes podem usar para lidar com chamadas telefônicas dos clientes. | | Registro padrão | Esta página fornece a estrutura básica de uma página de registro, incluindo informações de registro, uma interface de comunicação e sugestões para resolução de problemas. Esta página também é conhecida como a página de registro padrão. | | Página de registro de interação | Esta página fornece a estrutura básica para um registro de interação, incluindo informações de interação e resultados de pesquisa relacionados. | [Tabela 1. Espaço configurável do CSM páginas de registro] {#csm-config-workspace-record-pages__table_hmm_t21_lzb} ## Elementos da página de registro {#csm-config-workspace-record-pages__section_xdh_4yf_b1c} As páginas de registro são compostas por diferentes elementos que determinam como as informações de registro são exibidas no Espaço configurável do CSM. {#csm-config-workspace-record-pages__table_iyv_lzx_hzb__entry__2} | Elemento | Descrição | |-|-| | Layouts | Os metadados que determinam como os componentes são posicionados em uma página e quais regras de CSS se aplicam. Os layouts permitem criar páginas úteis e visualmente atraentes. | | Contêineres | Mantenha um ou mais componentes em uma página. | | Componentes | Os componentes são os blocos de construção que você usa para criar páginas. Os usuários finais, como agentes, usam componentes para exibir e interagir com os dados. Os componentes mais usados incluem Título, Imagem, Lista, Formulário e Botão. Para obter mais informações sobre componentes e configuração de componentes, consulte [ServiceNow® Site do desenvolvedor](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/next-experience/components?availability[]=Draft&availability[]=In+Progress&availability[]=Available&categories[]=Dev-Design+System&releases[]=utah&query=&order_by=nameAsc&limit=120&offset=0&categories[]=uib_component&categories[]=uib_macroponent-component&categories[]=uib_facades). | | [Predefinições](https://www.servicenow.com/docs/access?context=presets&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US) | Uma predefinição é um conjunto de instruções que definem valores de configuração para um componente específico. Uma predefinição também especifica como um componente se conecta a um controlador. O uso de predefinições pode simplificar a configuração do componente e permitir que você evite a vinculação manual de dados. | | [Controladores](https://www.servicenow.com/docs/access?context=controllers&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US) | Um controlador combina a lógica de negócios complexa, incluindo agentes de dados, parâmetros de estado, scripts e gestão de eventos, em uma única entidade. As predefinições usam os dados em um controlador para configurar automaticamente um componente. | | Pontos de extensão | Um ponto de extensão permite que subpáginas, como viewports e coleções de páginas, herdem controladores da página primária. Os pontos de extensão também melhoram a capacidade de upgrade. | [Tabela 2. Elementos da página de registro] {#csm-config-workspace-record-pages__table_iyv_lzx_hzb} ## Páginas de registro padrão {#csm-config-workspace-record-pages__section_j34_kwm_2vb} Cada página de registro tem um número de pedido e a página com o número de pedido mais baixo é a página padrão. Quando o sistema exibe um registro em Espaço configurável do CSM, ele usa esta página padrão para exibir as informações do registro. Começando com Washington DCas seguintes páginas de registro são as páginas padrão para novos clientes: * Página de registro padrão do CSM * Página de registro de interações do CSM {#csm-config-workspace-record-pages__ul_t1g_3zf_b1c} As seguintes páginas de registro permanecem como páginas de registro padrão para clientes de upgrade: * Registro padrão * Página de registro de interação {#csm-config-workspace-record-pages__ul_fdx_lzf_b1c} Para obter mais informações sobre como definir as páginas de registro padrão, consulte [Defina a ordem da página de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/amGTaAMQ0xk1YRBjTDTSBw "Defina o número do pedido de uma página de registro e ative a página de registro para determinar a página padrão para exibir registros no Espaço configurável do CSM.").