Regras de correspondência para atribuição de caso
Use uma regra de correspondência para criar uma configuração para o workbench de atribuições.
A configuração do workbench de atribuições é armazenada em uma regra de correspondência que se baseia no tipo Critérios de seleção de correspondência.
A configuração padrão usa a regra de correspondência Recomendação para atribuição de casos, que usa três dos quatro critérios de correspondência padrão:
- Disponibilidade Hoje
- Habilidades correspondentes
- Casos Atribuídos
Nota:
Se estiver usando o recurso de habilidades obrigatórias, use o critério Habilidades correspondentes - Suporte a habilidades obrigatórias para corresponder os agentes às habilidades obrigatórias identificadas para um caso.
Você pode personalizar esta regra de correspondência para atender à sua necessidade específica de calcular as recomendações de agentes. Esta regra de correspondência também pode ser usada para atribuição automática se você criar uma regra de atribuição.