---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Regras de correspondência para atribuição de caso

# Regras de correspondência para atribuição de caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use uma regra de correspondência para criar uma configuração para o workbench de atribuição.

A configuração do workbench de atribuição é armazenada em uma regra de correspondência baseada em Critérios de seleção tipo de correspondência.  
A configuração padrão usa Recomendação para atribuição de caso regra de correspondência, que usa três dos quatro critérios de correspondência padrão:

* Disponibilidade Hoje
* Habilidades Correspondentes
* Casos Atribuídos

{#case-assignment-matching-rules__ul_vb1_pzl_sx}  
Nota:  
Se estiver usando o recurso de habilidades obrigatórias, use Habilidades correspondentes - Suporte a habilidades obrigatórias critério para corresponder agentes com [habilidades obrigatórias](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WP85CAknWoNM_y9R8KBJxg "Configure o recurso de habilidades obrigatórias para uso com Customer Service ManagementE Gestão de serviços de campo.")identificado para um caso.

Você pode personalizar esta regra de correspondência para atender à sua necessidade específica de calcular recomendações de agente. Esta regra de correspondência também pode ser usada para atribuição automática se você criar uma regra de atribuição.