Página da tarefa de linha de caso
A página da tarefa de linha de caso exibe informações sobre uma tarefa criada para um item de linha de caso.
Os agentes podem usar a página de tarefa de linha de caso para exibir informações sobre uma tarefa de linha de caso e atribuir a tarefa a outros usuários.
Guias da página da tarefa de linha de caso
A página da tarefa de linha de caso inclui as seguintes guias:
- Detalhes: exibe os detalhes da tarefa de linha de caso, incluindo o caso primário e o item de linha do caso, a conta e o contato e o grupo e usuário atribuídos.
- ANS: exibe os ANS da tarefa de linha de caso.
- Tempo trabalhado: exibe o tempo trabalhado na tarefa de linha de caso.
Painel lateral contextual
O painel lateral contextual na página de linha de caso inclui diferentes ferramentas que os agentes podem usar para pesquisar e resolver problemas do cliente. O painel lateral contextual na página da tarefa de linha de caso inclui as seguintes guias.
- Informações de registro
- Anexos
- Modelos
Fluxo de atividades
O fluxo de atividades na página da tarefa de linha de caso exibe uma lista de atividades que ocorrem no registro da tarefa de linha de caso.
O fluxo de atividades pode ser recolhido para fornecer uma exibição rápida das atividades do caso ou expandido para fornecer mais detalhes sobre as atividades individuais.
Os agentes podem usar o fluxo de atividades para publicar anotações de trabalho e comentários sobre a tarefa de linha de caso e para exibir uma lista das atividades da tarefa.