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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Habilite a coleta de conhecimento

# Habilite a coleta de conhecimento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure a coleta de conhecimento de uma comunidade para converter conversas desestruturadas em artigos de conhecimento estruturados e tornar as informações mais acessíveis.  
Os administradores da comunidade executam as seguintes tarefas para configurar a coleta de conhecimento.

* Habilite o plug-in do portal de serviços de gestão de conhecimento (com.snc.knowledge_serviceportal).
* Adicione uma base de conhecimento a um fórum para armazenar o artigo de conhecimento em uma base de conhecimento específica.  
  Nota:  
  Você só pode adicionar uma base de conhecimento a um fórum. A mesma base de conhecimento pode ser usada para vários fóruns.
* Adicione uma categoria de conhecimento a um tópico do fórum para categorizar o conteúdo colhido.
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