--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Status de integridade do serviço para a base de instalação # Status de integridade do serviço para a base de instalação {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Exibir o status de integridade em tempo real da base de instalação de um cliente. Correlacione os problemas do cliente com a integridade operacional da base de instalação para fornecer respostas mais informadas aos clientes. ## Visão geral do acompanhamento da integridade do serviço {#service-health-pcso__section_qhc_jt4_sjb} A integração entre Customer Service ManagementE o console de Gestão de eventos na Gestão de operações DE TI permite rastrear o status de integridade do serviço da base de instalação de um cliente. Quando um problema afeta um ou mais itens de base de instalação e um alerta é criado, a gravidade do alerta é calculada na Gestão de eventos. Ele é calculado de acordo com as regras de cálculo do impacto do alerta. Com base na gravidade do alerta, o status de integridade do serviço de cada item-base de instalação é calculado. Os agentes de atendimento ao cliente podem exibir o status de integridade do serviço de itens-base de instalação em uma conta ou um caso em Customer Service Management. ​Para obter mais informações sobre como a gravidade de um alerta é calculada, consulte [Cálculo do impacto do alerta](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EMImpactCalculation&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US). Para fornecer o status de integridade do serviço para um item-base de instalação em Customer Service Management, os seguintes campos estão mapeados.{#service-health-pcso__table_vmm_yjw_vjb__entry__2} | Gestão de eventos (tabela em_impact_status) | Customer Service Management (tabela sn_install_base_item) | |-|-| | Serviço de negócios | Contexto de serviço | | Identificador de Elemento | Item de Configuração | | Gravidade | Status de integridade | [Tabela 1. Campos de gestão de eventos para calcular alertas] {#service-health-pcso__table_vmm_yjw_vjb} Nota: O status de integridade do serviço será exibido somente se o item-base de instalação tiver um item de configuração (IC) e um contexto de serviço associado a ele. O contexto de serviço é o serviço de negócios associado ao IC subjacente para cálculo do Impact na Gestão de eventos. Para obter mais informações sobre serviços de negócio, consulte a Lição 2 do [Guia do operador da Gestão de eventos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=operator-application-services&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US). O status de integridade do serviço é exibido em Customer Service Managementda seguinte forma. {#service-health-pcso__table_brq_pgf_3jb__entry__2} | Gravidade do alerta (Gestão de eventos) | Status de integridade do serviço nos formulários de conta e caso ( Customer Service Management) | |-|-| | Crítico | Crítico: O recurso não está funcional ou os problemas críticos são iminentes. | | Principal | Grave: funcionalidades principais estão gravemente afetadas ou o desempenho foi prejudicado. | | Secundário(a) | Secundária: Ocorreu perda parcial e não crítica de funcionalidade ou degradação de desempenho. | | Aviso | Aviso: requer atenção, embora o recurso ainda esteja funcional. | | Informações | Normal: Sem gravidade. Um alerta é criado. O recurso ainda está funcional. | | Limpar | Normal | | Vazio/Nulo | Não disponível | [Tabela 2. Alertas de status de integridade] {#service-health-pcso__table_brq_pgf_3jb} Para obter mais informações sobre a gravidade do alerta, consulte a Lição 1 do [Guia do operador da Gestão de eventos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=operator-application-services&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US). ## Funções {#service-health-pcso__section_idp_kv4_sjb} Como administrador do sistema, configure exibições de formulário para adicionar o. Contexto de serviço , Status de integridade e. Status de integridade atualizado pela última vez campos para os formulários relevantes. Como agente de atendimento ao cliente, exiba o status de integridade do serviço dos itens-base de instalação no formulário Conta ou Caso. ## Informações de ativação {#service-health-pcso__section_jy3_ht4_sjb} Este recurso requer o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente com gestão de eventos (com.snc.proactive_cs_itom). **Conceitos relacionados** * [Integração com Gestão de eventos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6iihQHvbi4Ww8xrijOdCJw "Crie casos proativamente a partir de alertas manualmente ou por meio de automação. Rastreie as contas e o status de integridade dos itens da base de instalação correspondentes afetados pelo alerta para correlacionar melhor os problemas do cliente e fornecer respostas mais rápidas.") **Tarefas relacionadas** * [Configure exibições de formulário para Operações proativas de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gjKIl8kc_MOghxsl~i9Pqg "Configure o layout do formulário e as listas relacionadas para as diferentes exibições do Caso, item-base de instalação e formulários de conta para exibir os campos necessários.") * [Rastreie a integridade do serviço dos itens-base de instalação no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jztAz1KcMDK6K1i9lPrLBA "Rastreie o status operacional dos itens da base de instalação pertencentes a uma conta para correlacionar melhor os problemas do cliente e fornecer respostas mais rápidas.")