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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Local de negócios externo (EBL) como executante

# Local de negócios externo (EBL) como executante {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O local de negócios externo (EBL) como executante permite que parceiros, agências externas e franquias atendam a casos de clientes. Você pode usar essa capacidade para manter experiências consistentes do cliente em locais de negócios internos e externos.

## Visão geral {#ebl-as-a-fulfiller__section_aql_gbd_ybc}

No passado, somente a equipe do local em locais de negócios internos (IBL) podia resolver casos relacionados ao cliente por meio da plataforma e do espaço. A equipe externa só podia criar casos a partir do portal de serviços de local de negócios (BLSP), mas não conseguiu resolvê-los para os locais de negócios. Ao usar a EBL como executante, os agentes de localização externos com funções svc_location_agent e snc_external podem acessar a plataforma para criar e resolver casos, semelhante aos agentes de localização internos.

Você pode ativar esta funcionalidade habilitando o plug-in de local de negócios (com.snc.business_location).  
Nota:  
Somente agentes de locais externos podem atuar como executante de um local de negócios externo.

## Caso de uso {#ebl-as-a-fulfiller__section_sqc_zkd_ybc}

Por exemplo, as agências da instituição financeira realizam várias atividades, desde a emissão da apólice até o processamento de sinistros. Essas atividades incluem subscrição, revisão de sinistros e ajuda os clientes no envio de sinistros. Como a maioria dessas tarefas são atividades de execução realizadas atualmente por membros externos ou terceiros. Agora, ao utilizar a EBL como uma capacidade de executante, os agentes locais externos nessas agências podem gerenciar e resolver casos com eficiência.
**Referência relacionada**   

* [Limitações de acesso para agentes de locais externos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LUAkEE~xTMN4FZcqywwUEw "Explore as limitações que um agente de local externo enfrenta ao usar vários módulos de plataforma durante a resolução de caso. Você pode usar este tópico para obter uma visão geral abrangente dos módulos compatíveis e incompatíveis com a persona do agente de local externo.")