--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Usando o. Ações recomendadasaplicação # Usando o. Ações recomendadasaplicação {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Por Ações recomendadas, use as ações recomendadas de orientação do tipo e árvore de decisão assistida em seu espaço para resolver casos rapidamente. Use a recomendação de campo para obter recomendações sobre os valores de campo. ## Ações recomendadas {#ra-csm-using-recommended-actions__section_syv_psw_z5b} As ações recomendadas aparecem como cartões no painel lateral contextual do espaço. Dependendo do tipo de registro aberto, esses cartões contêm informações para ajudar a encontrar o caminho de resolução mais rápido, minimizando o tempo gasto pesquisando e coletando informações de diferentes fontes. Você pode executar três tipos de ações: * Orientação : Uma ação que pode ser executada ou informações úteis para compartilhar. * Árvore de decisão : Um fluxo guiado a seguir que orienta você por uma série de perguntas que ajudam a determinar a ação apropriada. * Recomendações de campo Valores recomendados a serem usados para os campos no registro. Os valores de campo recomendados são preenchidos automaticamente ou mostrados como mensagens abaixo dos campos dos novos registros. Os valores de campo recomendados são mostrados como mensagens somente abaixo dos campos dos registros existentes. {#ra-csm-using-recommended-actions__ul_zyt_khg_35b} Figura 1. Cartões de ação recomendados em um espaço Os cartões de ação recomendada exibem as seguintes informações: * Dica que descreve resumidamente a recomendação. * Visualização que mostra um breve resumo da ação recomendada, que pode incluir uma imagem e links para artigos úteis. * Opções para aceitar ou descartar a ação. {#ra-csm-using-recommended-actions__ul_s5k_fzb_25b} Quando vários cartões são exibidos, eles são organizados de acordo com o valor do pedido definido quando foram criados. ## Ações primárias e secundárias {#ra-csm-using-recommended-actions__section_ism_d5w_z5b} A recomendação que você seleciona determina o que é exibido em seguida no painel lateral contextual ou subguia e como o registro é atualizado. Algumas ações envolvem uma única seleção que é realizada imediatamente, como Confirmação , Anexe e adicione link no comentário . Outras ações podem ter ações secundárias que você pode habilitar depois de selecionar a ação primária no cartão. A tabela a seguir explica algumas ações primárias e secundárias. {#ra-csm-using-recommended-actions__table_njr_y1y_1dc__entry__3} | Ação primária | Ação secundária | Nome da orientação | |-|-|-| | Selecione Exiba e anexe o artigo para abrir o artigo de conhecimento no painel lateral para revisão. | Selecione ações secundárias, como Descartar para cancelar a recomendação ou Anexar artigo Para anexá-lo ao caso ou selecionar uma opção no ícone Mais ações ( ![Exibe ações secundárias, como copiar um link ou sinalizar um artigo]()). Selecione Voltar para voltar à lista de cartões recomendados. | Revisar e anexar artigo | | Selecione Anexe e adicione link no comentário para compor um comentário e. Publicar comentários . | Selecione ações secundárias no menu Mais ações ( ![Exibe ações secundárias, como copiar um link ou sinalizar um artigo]() Nota: As ações primárias e secundárias são configuráveis. | Anexar e compartilhar artigo | [Tabela 1. Ações recomendadas] {#ra-csm-using-recommended-actions__table_njr_y1y_1dc} ## Ações recomendadas processo {#ra-csm-using-recommended-actions__section_y2x_2v4_bvb} {#ra-csm-using-recommended-actions__table_nr1_hv4_bvb__entry__2} | Item | Descrição | |-|-| | Ação de clique único | * A orientação passa para o estado Em andamento ou Concluído. * Uma mensagem indica que a ação foi realizada ou concluída. O sistema atualiza o registro de acordo. * O cartão de recomendação selecionado é movido do Ações recomendadas ou Pesquisa tab para Histórico de ações . O cartão exibe a ação realizada para a recomendação e todas as saídas, como um relatório de crédito e pontuação de crédito geradas para o cliente. {#ra-csm-using-recommended-actions__ul_bkf_jv4_bvb} | | Ação contextual do painel lateral ou da subguia | * Quando o botão de ação é selecionado, a orientação não passa para o estado em andamento. Outros usuários ainda podem ver e agir de acordo com esta orientação. * Quando o botão de ação é selecionado na experiência de detalhe, a orientação passa para o estado Em andamento ou Concluído. * Uma mensagem indica que a ação foi realizada ou concluída. O sistema atualiza o registro de acordo. * O cartão de recomendação selecionado é movido do Ações recomendadas ou Pesquisa tab para Histórico de ações . {#ra-csm-using-recommended-actions__ul_q5v_dx4_bvb} Nota: Para as árvores de decisão guiadas, quando o botão de visualização é selecionado, a orientação é aberta no painel lateral e passa para o estado em andamento. | | Tratamento de erros | Se uma ação acabar no estado de erro, ocorrerá o seguinte: * Uma notificação de erro é exibida. O sistema atualiza o registro de acordo. * O cartão exibe o estado de erro da recomendação. * Quando descartado, o cartão é movido para histórico de ações . {#ra-csm-using-recommended-actions__ul_zyz_lw4_bvb} | [Tabela 2. Ações recomendadas] {#ra-csm-using-recommended-actions__table_nr1_hv4_bvb} ## Recomendações de campo {#ra-csm-using-recommended-actions__section_mny_xtx_z5b} As recomendações de campo são mensagens exibidas em campos em um formulário ou preenchem automaticamente um valor recomendado no campo. Por exemplo, uma recomendação de campo pode recomendar um grupo de atribuição com base no texto na descrição resumida de um caso. Você pode ler a descrição da recomendação e usar o valor recomendado nos campos.