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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Associe um playbook a uma definição de serviço

# Associe um playbook a uma definição de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Depois de criar uma definição de serviço, você pode associar um playbook à definição.

## Antes de Iniciar

Função necessária: (playbook_experience.admin e sn_csm_case_types.service_definition_manager) ou administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:  
Para ver o campo gerador de registros do playbook e os valores na exibição de lista e formulário, o gerente de definição de serviço precisa da função playbook_experience.admin além de sn_csm_case_types.service_definition_manager. Adicione esta função para associar um playbook a uma definição de serviço.

Um playbook fornece aos agentes orientações passo a passo para resolver um tipo específico de caso. Se uma definição de serviço tiver um playbook associado, o agente poderá usar o playbook em uma guia no registro do caso.

Quando o agente seleciona Criar caso em [tela do seletor de tipo de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XeJvzb24RECy8_ZW4PPUaQ "O seletor de tipo de caso permite que os agentes de atendimento ao cliente criem de forma rápida e fácil o tipo certo de caso para um contato ou consumidor selecionando em uma lista de tipos de caso ou serviços disponíveis."), o sistema exibe o novo registro de caso e inicia o playbook associado ao serviço em uma guia na página de registro.  
Nota:  
Esta é uma tarefa opcional.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteAdministraçãoDefinições do serviço.
2. Selecione uma definição de serviço.
3. Selecione um gerador de registro do playbook no Gerador de registros do playbook campo.  
   Este campo é uma referência à tabela Gerador de registros de experiência do playbook (sys_playbook_experience_record_generator). Para obter mais informações, consulte Gerador de registros do playbook
4. Selecione Atualizar.