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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Use as ações recomendadas para anexar artigos de conhecimento ao bate-papo

# Use as ações recomendadas para anexar artigos de conhecimento ao bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como agente, use o bate-papo em Ações recomendadaspara resolver problemas dos clientes anexando artigos de conhecimento.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_user

## Procedimento

1. Navegar até TudoExperiência de espaçoEspaçosEspaço configurável do Customer Service ManagementCaixa de Entrada.
2. Mude o status de Off-line para Disponível para ver todos os bate-papos ativos.
3. Selecione Aceitar para iniciar uma conversa de bate-papo com um cliente.  
   A sessão de bate-papo do cliente ativa e os detalhes do bate-papo correspondentes são exibidos em uma nova subguia.
4. Selecione Ações recomendadasícone ( ![Ícone de Ações recomendadas.]()) no painel lateral contextual.  
   Com base no problema, os cartões de orientação Compartilhar base de conhecimento em interações de bate-papo são exibidos.
5. Revise o. Ações recomendadascartões.
6. Selecione Enviar no bate-papo do painel lateral para enviar o respectivo artigo de conhecimento ao cliente.  
   . Enviar no bate-papo , Parte da orientação Compartilhar base de conhecimento nas interações de bate-papo, está desabilitada para os bate-papos inativos ou concluídos.

   <br />

   O número do artigo de conhecimento e seu link são enviados para o cliente no bate-papo público, por padrão. Além disso, o cartão Recomendado usado é movido para o histórico.
7. A seguir estão as outras ações secundárias.  
   {#use-recommended-actions-to-attach-knowledge-articles-to-chat__table_bsc_cjy_ddc__entry__2}

   | Ações | Descrição |
   |-|-|
   | Enviar no bate-papo privado | Selecione esta ação se o cliente estiver restrito ao artigo e para compartilhar o artigo selecionado de forma privada com um agente interno. |
   | Copiar Link | Selecione esta ação para copiar o link do artigo selecionado. |
   | Ler artigo | Selecione esta ação para ler o artigo e selecionar uma ação secundária. Aqui, você também pode Leia o artigo em exibição completa , Marcar artigo como útil , Sinalizar artigo , Envie em bate-papo privado e, Link de cópia . |
   [Tabela 1. Ações secundárias]

   {#use-recommended-actions-to-attach-knowledge-articles-to-chat__table_bsc_cjy_ddc}
8. Continue revisando o. Ações recomendadase aceite-os conforme necessário para resolver os problemas.
**Conceitos relacionados**   

* [Compartilhar base de conhecimento na orientação de interações de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iyhOeLYCwvEZVekibtHeDg "A orientação Compartilhar base de conhecimento em interações de bate-papo recomenda artigos de conhecimento relevantes para os agentes de atendimento ao cliente e permite que eles compartilhem os artigos em conversas de bate-papo em registros de interação de bate-papo.")