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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie uma categoria de definição de serviço

# Crie uma categoria de definição de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um registro de categoria de definição de serviço no Customer Service Management (CSM)aplicação. Em seguida, use a categoria para criar agrupamentos lógicos de definições de serviço.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma categoria pode ter uma ou mais definições de serviço associadas e uma definição de serviço pode pertencer a várias categorias.

Quando um agente está usando o seletor de tipo de caso para criar um caso, ele pode selecionar uma categoria antes de selecionar um serviço. A categoria atua como um mecanismo de filtragem e reduz o número de serviços disponíveis.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteAdministraçãoCategorias de definição de serviço.
2. Na lista Categorias de definição de serviço, selecione Novo .
3. Em Nome insira um nome para a categoria.  
   O nome da categoria pode ter até 60 caracteres.
4. **Opcional:** Em Descrição , adicione uma descrição da categoria.  
   A descrição pode ter até 4000 caracteres.
5. **Opcional:** Em Pedido , adicione um número de pedido para a categoria.  
   O valor do pedido determina a ordem em que as categorias são exibidas no seletor de tipo de caso e no seletor de tipo de tarefa de caso. A categoria com o menor valor é exibida primeiro.

   O valor padrão é 100. Você não precisa definir um valor de pedido para uma categoria. Se uma categoria não tiver um valor, o sistema exibirá a categoria no seletor de tipo de caso em ordem alfabética.
6. **Opcional:** Habilite o. Ativo caixa de seleção.  
   Este campo já vem ativado por padrão.
7. Selecione Enviar.  
   A categoria é adicionada à lista Categorias de definição de serviço.

   Ao salvar, o novo registro de categoria inclui a lista relacionada Relacionamentos de categoria de definição de serviço, que mostra as definições de serviço associadas à categoria.

## Resultado

Depois de criar uma categoria de definição de serviço, você pode [associe definições de serviço à categoria](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dQevfrw8X1l3UWAOhhAwTg "Depois de criar uma categoria de definição de serviço, você pode associar uma ou mais definições de serviço à categoria."). Essas definições de serviço associadas são armazenadas na lista relacionada Relacionamentos de categoria de definição de serviço.