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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Experiência de dispositivos móveis Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

# Experiência de dispositivos móveis Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gerencie casos de atendimento ao cliente do seu dispositivo móvel com o. Now MobileAplicação do agente. Você pode permanecer conetado e acessar informações em tempo real para concluir suas tarefas rapidamente.

Se você for um agente (sn_customerservice_agent​) ou um gerente (sn_wfo_csm.manager), ambos poderão usar notificações em tempo real da aplicação para executar ações em um problema. ​Antes de fazer isso, você deve ativar o plug-in para celular do Atendimento ao cliente (com.sn_csm_mobile). Para obter mais informações sobre Now MobilePara Gestão de atendimento ao cliente, consulte [Experiência móvel para Gestão de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sr2yykpOABvxUACPpEaeGg "Gerencie casos de atendimento ao cliente a partir de um dispositivo móvel com o. Customer Service Managementaplicação para celular. Mantenha-se conetado e acesse informações em tempo real para concluir tarefas rapidamente.")  
* Para começar a usar esta aplicação, siga as instruções em [Comece a usar o aplicativo móvel Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zBAiyjXhBg4rybx8RgrddA "Use o aplicativo móvel ServiceNow Agent para acessar o aplicativo móvel Atendimento ao cliente. Em seguida, faça login em uma instância como agente ou gerente e trabalhe em seus casos de atendimento ao cliente.").
* Você pode saber mais sobre as tarefas de agente e gerente que pode executar em [Use o aplicativo para celular para executar tarefas de agente e gerente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0htp~48MgBwr1d7DMKVteQ "Os agentes de atendimento ao cliente gerenciam casos e as notificações em tempo real ajudam a tomar medidas imediatas. Os gerentes de atendimento ao cliente podem aprovar escalações e executar tarefas em problemas graves com um simples deslize."). Além disso, você também pode executar as seguintes tarefas para Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.
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| Tarefas do agente | Ação | Descrição |
|-|-|-|
| Aprovar ou rejeitar solicitação de troca de turno | * Toque na notificação. * Aprovar ou Rejeitar a solicitação de troca de turno. {#wfo-configurable-mobile-interface__ul_w45_5ny_vnb} | O agente recebe uma notificação de que a solicitação de troca de turno foi aprovada ou rejeitada. |
[Tabela 1. Tarefas do agente]

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| Tarefas do gerente | Ação | Descrição |
|-|-|-|
| Aprovar ou rejeitar solicitação de folga | * Toque na notificação. * Aprovar ou Rejeitar a solicitação de folga. {#wfo-configurable-mobile-interface__ul_yzl_3hy_vnb} | O agente recebe notificação de que a solicitação de folga foi aprovada ou rejeitada. |
| Aprovar ou rejeitar solicitação de troca de turno | * Toque na notificação. * Aprovar ou Rejeitar a solicitação de troca de turno. {#wfo-configurable-mobile-interface__ul_syp_qhy_vnb} | O agente recebe uma notificação de que a solicitação de troca de turno foi aprovada ou rejeitada. |
| Exibir casos críticos e de alta prioridade que violaram o ANS | Toque na notificação. O registro do caso é exibido. | Revise o registro de caso e tome as medidas apropriadas. |
[Tabela 2. Tarefas do gerente]

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