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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Trabalhando com solicitações de retorno de chamada de um agente

# Trabalhando com solicitações de retorno de chamada de um agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os clientes podem solicitar um retorno de chamada de um agente quando o tempo de espera para entrar em contato com um agente for muito longo ou os agentes estiverem indisponíveis.

## Solicitações de retorno de chamada por clientes {#request-callback-from-agent__section_b2h_14b_zvb}

Os clientes podem solicitar um retorno de chamada assim que possível ou em uma data e hora preferenciais em um dos seguintes canais:  
* Virtual Agent
* Atendimento ao cliente Portal
* App de mensagens de interação
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Os clientes podem solicitar um retorno de chamada imediato em um canal de voz, como telefone, ou agendar um retorno de chamada de vídeo Zoom.

## Solicitações de retorno de chamada para agentes {#request-callback-from-agent__section_by4_b4b_zvb}

Os agentes podem executar as seguintes ações:

* Revise o contexto da interação, como exibições de artigos da base de conhecimento, histórico de pesquisa e o. Virtual Agentantes de ligar para o cliente para se familiarizar com o contexto.
* Use o. Clique para chamar botão para fazer uma chamada de voz para um cliente o mais rápido possível ou em uma data e hora agendadas.
* Use o. ZoomURL da reunião para fazer uma chamada de vídeo para um cliente em uma data e hora agendadas.
* Novamente o retorno de chamada se o cliente não aceitar a chamada.
* Reencaminhe a solicitação de retorno de chamada para um agente diferente.
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