--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Fluxos de trabalho da Gestão do ciclo de vida do cliente # Fluxos de trabalho da Gestão do ciclo de vida do cliente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Gerencie o ciclo de vida de seus produtos vendidos ativando a aplicação Fluxos de trabalho de Gestão de ciclo de vida do cliente (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows). ## Visão geral dos fluxos de trabalho {#customer-life-cycle-management-workflows__section_ujv_yhq_b1c} A aplicação Fluxos de trabalho de gestão do ciclo de vida do cliente (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) permite atualizar as configurações existentes e modificar, suspender, retomar ou desconectar os produtos vendidos e sua hierarquia completa. Os fluxos de trabalho são criados e compostos usando as operações transacionais de lead-to-cash, como Effect, Criar instância, Delta e Confirmar instância. Para saber mais sobre as operações transacionais do plug-in Lead para núcleo de dinheiro (com.snc.l2c_core), consulte [Fluxos de trabalho de gestão de pedidos e vendas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NTU421oK~lJ553Dg1YUSSg "Crie os fluxos de trabalho de gestão de vendas e pedidos para um produto e serviço por meio de configurações e mapeamentos de entidade. Ao criar esse fluxo de trabalho, sua empresa pode analisar oportunidades de negócios lucrativas, leads de clientes e os requisitos de cobrança, suporte e manutenção após a conclusão de uma venda."). ## Plug-ins para os fluxos de trabalho da Gestão do ciclo de vida do cliente {#customer-life-cycle-management-workflows__section_zkx_13q_b1c} A tabela a seguir lista os plug-ins necessários para o plug-in Fluxos de trabalho da Gestão do ciclo de vida.{#customer-life-cycle-management-workflows__table_l4p_23q_b1c__entry__2} | Plug-in | Descrição | |-|-| | Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base) | Permite que os clientes capturem o estado atual da base de instalação de um cliente e estabeleçam o relacionamento com quaisquer entidades descendentes que possam afetar seu funcionamento. Para saber mais sobre a gestão da base de instalação, consulte [Configure a base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ARO~pbJWPSD~jA7IfLOveg "Rastreie quais produtos e serviços foram comprados por um cliente, como eles foram instalados ou provisionados, juntamente com a configuração detalhada de cada item instalado."). | | Núcleo de gestão do catálogo de produtos (com.sn_prd_pm) | Permite que as empresas definam os produtos e serviços que comercializam, vendem e entregam aos clientes. Para saber mais sobre catálogos de produtos, consulte [Product Catalog Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=product-catalog-managment&version=yokohama&pubname=yokohama-order-management&ft:locale=en-US). | | Lead para Núcleo de dinheiro (com.snc.l2c_core) | Permite que os clientes componham e criem fluxos de trabalho para várias entidades. Para saber mais sobre o plug-in Lead to Cash Core, consulte [Fluxos de trabalho de gestão de pedidos e vendas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NTU421oK~lJ553Dg1YUSSg "Crie os fluxos de trabalho de gestão de vendas e pedidos para um produto e serviço por meio de configurações e mapeamentos de entidade. Ao criar esse fluxo de trabalho, sua empresa pode analisar oportunidades de negócios lucrativas, leads de clientes e os requisitos de cobrança, suporte e manutenção após a conclusão de uma venda."). | [Tabela 1. Plug-ins necessários para o plug-in Fluxos de trabalho da Gestão de ciclo de vida] {#customer-life-cycle-management-workflows__table_l4p_23q_b1c} ## Fluxos de trabalho e configurações do ciclo de vida {#customer-life-cycle-management-workflows__section_bhl_43q_b1c} Execute o. Modificar , Suspender , Retomar e. Desconectar ações declarativas na hierarquia completa dos produtos vendidos. Essas ações transformarão e manterão seu estado e suas características. Você pode executar essas ações nas entidades de produto vendidas para atualizar os produtos ou serviços existentes. As ações declarativas estão disponíveis na lista relacionada de produtos vendidos na página de detalhes da conta em Espaço configurável. Nota: As ações declarativas com o produto vendido para o fluxo de pedido estarão disponíveis somente se o plug-in Gestão de pedidos (com.sn_ind_tmt_orm) estiver instalado. A lista relacionada Produto vendido na página Contas exibe todos os produtos vendidos, independentemente da oferta de produto ter uma especificação de produto. Você também pode selecionar um produto vendido com uma especificação de produto associada à oferta de produto e executar qualquer um dos fluxos de MACD. Certifique-se de fazer o upgrade para o Xanadu para executar as ações de modificação, suspensão, retomada e desconexão nas ofertas de produtos que tenham uma especificação associada a ele. Nota: Se os registros de inventário de produtos forem selecionados, o. Modificar , Suspender , Retomar e. Desconectar as ações estão desativadas. Fluxos de trabalho Vários subfluxos são baseados nas ações de modificar, suspender, retomar e desconectar que ajudam a atualizar os produtos vendidos e suas configurações. Os fluxos são baseados em um conjunto de configurações de entidade que são enviadas quando você ativa o plug-in Fluxo de trabalho da Gestão do ciclo de vida do cliente. A tabela a seguir lista os fluxos das ações declarativas. {#customer-life-cycle-management-workflows__table_swj_wyc_d1c__entry__2} | Fluxo | Descrição | |-|-| | Produto vendido para suspender o pedido | Este fluxo é responsável por criar um pedido de suspensão quando Suspender a ação é acionada em um produto vendido. | | Produto vendido para Retomar pedido | Este fluxo é responsável por criar um pedido de retomada quando o. Retomar a ação é acionada em um produto vendido. | | Produto vendido para desconectar o pedido | Este fluxo é responsável por criar uma ordem de desconexão quando Desconectar a ação é acionada em um produto vendido. | | Adicionar pedido ao produto vendido | Este fluxo é responsável por criar um pedido quando o. Pedido de adição a ação é acionada em um produto vendido. Nota: A propriedade sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management está definida como Falso Por padrão, com o plug-in Gestão de pedidos (com.sn_ind_tmt_orm). No entanto, se o plug-in Gestão de pedidos para telecomunicações, mídia e tecnologia (com.sn_om_tmt) estiver instalado, o valor da propriedade será definido como Verdadeiro . Se o valor da propriedade for falso, um registro será criado na tabela Produto vendido (sn_install_base_sold_product). Se o valor da propriedade for verdadeiro, um registro será criado na tabela Inventário de produtos (sn_prd_invt_product_inventory). | | Modifique o pedido para o produto vendido | Este fluxo é responsável por criar um pedido de modificação quando Modificar a ação é acionada em um pedido. Nota: A propriedade sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management está definida como Falso Por padrão, com o plug-in Gestão de pedidos (com.sn_ind_tmt_orm). No entanto, se o plug-in Gestão de pedidos para telecomunicações, mídia e tecnologia (com.sn_om_tmt) estiver instalado, o valor da propriedade será definido como Verdadeiro . Se o valor da propriedade for falso, um registro será criado na tabela Produto vendido (sn_install_base_sold_product). Se o valor da propriedade for verdadeiro, um registro será criado na tabela Inventário de produtos (sn_prd_invt_product_inventory). | | Suspender pedido para produto vendido | Este fluxo é responsável por criar um produto vendido quando o. Suspender a ação é acionada em um pedido. | | Retome o pedido para o produto vendido | Este fluxo é responsável por criar um produto vendido quando o. Retomar a ação é acionada em um pedido. | | Desconecte o pedido do produto vendido | Este fluxo é responsável por criar um produto vendido quando o. Desconectar a ação é acionada em um pedido. | [Tabela 2. Designers de fluxo para ações declarativas] {#customer-life-cycle-management-workflows__table_swj_wyc_d1c} Nota: Se a propriedade "sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management" estiver definida como verdadeira, os últimos cinco fluxos na tabela exibida serão desabilitados. Nota: O fluxo de ida e volta dos dados (de um produto vendido para um pedido, um pedido para um produto vendido) acontece com a ajuda de um conjunto de configurações de entidade. Configurações As configurações são um conjunto de fluxos de ponta a ponta que permitem que os dados fluam de uma entidade para outra. Os subfluxos acionados com cada ação declarativa são baseados nas configurações listadas na tabela a seguir. {#customer-life-cycle-management-workflows__table_ung_3zc_d1c__entry__4} | Configuração | ID da configuração | Entidade de origem | Entidade de destino | |-|-|-|-| | Produto vendido para pedido | sn_l2c-cust_flows_sp_to_order | Produto vendido | Ordem | | Pedido para produto vendido | sn_l2c_cust_flows_order_to_sp | Ordem | Produto vendido | [Tabela 3. Configurações para ações declarativas] {#customer-life-cycle-management-workflows__table_ung_3zc_d1c}Para saber mais sobre as configurações, consulte [Mapeamento e configuração de entidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vCdf09QCGGirD422gs4aCA "Use as tabelas e formulários de Configuração de entidade para configurar e mapear uma entidade que define uma estrutura e transfere os dados da entidade de origem para a entidade de destino."). **Tarefas relacionadas** * [Modifique um produto vendido e uma hierarquia](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y95U8S9sR8jrugNjwD3WJg "Modifique um produto vendido e sua hierarquia completa no Espaço configurável do CSMpara que você possa atualizar suas configurações existentes. Por exemplo, você pode querer modificar as características de um produto vendido e os itens de linha (hierarquia) associados a ele.") * [Modifique um produto vendido para criar uma cotação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jS_msY0YTxAVw5OIhZkMzA "Modifique um produto vendido e sua hierarquia completa no Espaço configurável do CSMpara gerar uma cotação para quaisquer características ou configurações atualizadas. Por exemplo, um cliente pode querer encontrar o preço para modificar as características de um produto vendido e os itens de linha (hierarquia) associados a ele.") * [Retome um único produto vendido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ddk0yIH_UUjQEYYm1LPX1w#resume-a-sold-product "Crie um pedido para retomar um produto vendido e sua hierarquia no Espaço configurável do CSM. Ao retomar um produto vendido, você pode reiniciar um produto ou serviço.") * [Retomar vários produtos vendidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ddk0yIH_UUjQEYYm1LPX1w#resume_multiple_sold_products "Crie um pedido para retomar vários produtos vendidos e sua hierarquia no Espaço configurável do CSM.") * [Desconecte um único produto vendido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M2rdHLUQpvTzukuT8H_eDA#disconnect-a-sold-product "Desconecte um produto vendido no Espaço configurável do CSMpara que você possa desconectar permanentemente um produto e seus serviços.") * [Desconecte vários produtos vendidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M2rdHLUQpvTzukuT8H_eDA#disconnect_multiple_sold_products "Crie um pedido para desconectar vários produtos vendidos e sua hierarquia no Espaço configurável do CSM.") * [Suspenda um único produto vendido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xQww~dbutoSRF3yrVcggqQ#suspend-or-resume-a-sold-product "Crie um pedido para suspender um produto vendido e sua hierarquia no Espaço configurável do CSM. Ao suspender um produto vendido, você pode reduzir o número de produtos ou serviços cancelados e reservar um tempo para corrigir esse produto ou serviço.") * [Suspender vários produtos vendidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xQww~dbutoSRF3yrVcggqQ#suspend_multiple_sold_products "Crie um pedido para suspender vários produtos vendidos e sua hierarquia no Espaço configurável do CSM. Ao suspender um produto vendido, você pode reduzir o número de produtos ou serviços cancelados e reservar um tempo para corrigir esse produto ou serviço.")