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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configure a Inteligência de documentos para o Atendimento ao cliente

# Configure a Inteligência de documentos para o Atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Habilite a Inteligência de documentos para Atendimento ao cliente e crie casos de uso para extrair dados.
{#csm-doc-intel-configuring-__table_ih2_hfc_5rb__entry__2}

| Etapa | Descrição |
|-|-|
| Certifique-se de que sua instância esteja configurada para Inteligência preditiva (PI). | A Inteligência preditiva é um recurso da plataforma da ServiceNow que fornece uma camada de inteligência artificial, que serve como uma estrutura para modelos de aprendizado de máquina. Para obter mais informações, consulte [Inteligência preditiva](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). |
| Ative a Inteligência de tarefas para a aplicação Atendimento ao cliente (com.snc.csm_ml_task). | A Inteligência para tarefas para a aplicação Atendimento ao cliente permite que os clientes criem casos de uso para Inteligência de documentos e extraiam informações relevantes de arquivos PDF e de imagem. Esta aplicação ativa automaticamente os seguintes plug-ins: * Inteligência preditiva para Gestão de atendimento ao cliente (com.snc.csm_ml) * Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) * Gestão de habilidades (com.snc.skills_management) * Tradução dinâmica (com.glide.dynamic_translation) * Serviço de detecção de idioma da ServiceNow (com.glide.language_detection_spoke) * Inteligência preditiva - Inteligência para tarefas (com.glide.platform_ml_task) * Central de administração para Inteligência de tarefas (com.sn_ti_admin) {#csm-doc-intel-configuring-__ul_zl2_1hy_dwb} |
| Ativar a aplicação Administração de inteligência de documentos (com.snc.docintel_admin) | A aplicação Administração de Inteligência para documentos permite que os clientes criem e configurem casos de uso para extrair dados. A ativação desta aplicação ativa automaticamente as propriedades e os fluxos usados pela Inteligência de documentos para Atendimento ao cliente. |
| (Opcional) Configure a propriedade do sistema sn_csm_ml_task.case.docintel.parsing_supported_types. | Os tipos de anexo compatíveis com Inteligência de documentos incluem: * imagem/png * imagem/jpeg * aplicação/pdf {#csm-doc-intel-configuring-__ul_i4l_psy_dwb}Você pode configurar a propriedade para usar um subconjunto desses tipos de anexo. |
| Use a experiência do administrador do DocIntel para criar um ou mais casos de uso. | * Crie um caso de uso que identifique as informações a serem extraídas de anexos de e-mail e caso. * Defina os campos a serem extraídos. * Selecione condições para um caso de uso que informam ao recurso Inteligência de documentos quando executar. {#csm-doc-intel-configuring-__ul_dnv_gsy_dwb}Para obter mais informações, consulte [Crie um caso de uso de Inteligência para documentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hTXQQA_bIY1Dx6PySFEkeQ "Crie um caso de uso que identifique as informações a serem extraídas de anexos de e-mail e caso e determine como os usuários com funções de agente de CSM interagem com os valores extraídos no espaço Inteligência para documentos."). |
[Tabela 1. Inteligência de documentos para etapas de configuração do Atendimento ao cliente]

{#csm-doc-intel-configuring-__table_ih2_hfc_5rb}

## Inteligência de documentos para tipos de caso {#csm-doc-intel-configuring-__section_mrw_hct_d5b}

Ao criar um tipo de caso que estende a tabela de caso \[sn_customerservice_case\], você precisa configurar o. Revise no DocIntel Ação de IU para a tabela de tipo de caso.
**Conceitos relacionados**   

* [Inteligência de documentos para Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4sk2g6f5jjoYTINy4daTWg "Use o recurso Inteligência de documentos para atendimento ao cliente para extrair informações relevantes de anexos de e-mail e caso, como números de cartão de crédito ou endereços de clientes, e adicione essas informações aos casos.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Revise e envie valores previstos pela Inteligência de documentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UPvjapwp5ZGN5EWpF3Jc9w "Os agentes podem extrair, validar e atualizar os valores de chave de anexos válidos no caso usando a interface de Inteligência de documentos.")  
**Tópicos relacionados**   

* [Inteligência para documentos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=document-intelligence-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)