Personalize as notificações por e-mail para se manter informado sobre ações específicas realizadas por agentes de atendimento ao cliente em casos, com base em suas preferências.
Antes de Iniciar
Certifique-se de ter recebido um e-mail do caso para definir as preferências de notificação por e-mail.
Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin
Procedimento
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Navegue até o portal de negócios.
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Selecione seu nome de usuário ou foto no cabeçalho do portal e selecione Perfil para exibir as informações de perfil do usuário.
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Selecione o link Preferências de notificação em Ações para exibir o pop-up Preferências de notificação.
Nota: O link Preferências de notificação só fica disponível após o recebimento do primeiro e-mail do caso.
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Habilite ou desabilite as seguintes notificações por e-mail para o seu endereço de e-mail primário.
As notificações estão disponíveis com base nas ações realizadas pelos agentes de atendimento ao cliente no caso.
- Caso encerrado para o cliente
- Caso comentado para o cliente
- Caso escalado para o cliente
- Caso atribuído a um novo grupo
- Caso aberto para o cliente
- Caso resolvido para o cliente